Atendimento Proativo vs. Reativo: Entenda as Diferenças!
O atendimento reativo é a abordagem comum, em que as empresas respondem
Return on experience e os impactos do Customer Experience
Você já ouviu falar sobre Return on Experience (ROX) e como a
A relevância estratégica da Pesquisa por Telefone (CATI) no Setor Financeiro
Com o avanço tecnológico, e o crescente uso de IA pelas instituições,
Como a inteligência artificial está revolucionando a Experiência do Cliente no setor Financeiro
Antigamente, a visita ao banco era uma jornada demorada, porém
Como a Experiência do cliente tem sido moldada no Setor da Saúde
Apesar de ser uma tendência relativamente nova no setor, a Experiência
O papel da estratégia no Monitoramento da Experiência do cliente
A estratégia no Monitoramento da Experiência do Cliente destaca-se como
Tendências do Customer Experience para os próximos três anos
Os varejistas de tecnologia de consumo enfrentam um ambiente desafiador
Os pesadelos do Customer Experience
Você já ouviu falar de clientes que precisavam entrar em um looping
A construção da abordagem data-driven para a Experiência do Cliente
Uma abordagem centrada no cliente preza, cada vez mais, pela entrega de
CX como chave para o sucesso de um negócio
É conhecido que Customer Experience pode ser chave para consolidar a
As 4 maiores reclamações dos pacientes em hospitais e clínicas
A experiência do paciente engloba diversos aspectos da interação com o
INDECX – Elevando o Customer Experience com a análise SWOT impulsionada por IA
Temos mais um avanço em Inteligência Artificial: a análise SWOT via
INDECX é vencedora do prêmio CONAREC 2023 como Melhor ferramenta de pesquisa NPS e CSAT e Melhor Jornada do Cliente do B2B.
Reforçando o reconhecimento de outros prêmios a INDECX foi vencedora do
Conquistando Reconhecimento: INDECX recebe o Selo da Gupy!
É com alegria que compartilhamos mais uma conquista da INDECX: recebemos
Fazemos parte do CUBO Itaú
É com orgulho que anunciamos que a partir de agora a INDECX passa a
O poder do CX nas Decisões de Consumo
Você já parou para pensar no quanto a experiência do cliente (CX)
O que é a Experiência do Paciente?
A experiência do paciente é a percepção geral de um paciente em
Monitoramento de stress do cliente
O monitoramento de estresse do cliente é uma técnica utilizada pelas
Conquistamos a certificação ISO 27001
A conquista da Certificação ISO 27001 pela INDECX é uma prova do
Técnicas sensoriais para utilizar na experiência do cliente
Na busca por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, as
INDECX é vencedora do prêmio Consumidor Moderno 2023
INDECX é vencedora do prêmio Consumidor Moderno 2023 como Melhor
Customer Education | O que é?
Customer education é o processo de ensinar e capacitar clientes para que
O que é o churn precoce e como evitá-lo
Churn é um conceito na qual se refere à taxa de perda de clientes ou
Quais os tipos de perfil do consumidor e como eles auxiliam na experiência do cliente
Quem trabalha ou se interessa pelas áreas voltadas para o cliente, já
A origem das pesquisas de satisfação
A pesquisa de satisfação é uma prática comum nos dias de hoje, mas
Como as empresas podem eliminar as lacunas na experiência do cliente
No ano de 2021, cerca de 49% dos clientes dizem que deixaram uma marca
3 Princípios Fundamentais da Experiência Digital do Cliente
As empresas bem-sucedidas se concentram em três princípios básicos da
3 passos para otimizar a experiência do cliente?
Otimizar a experiência do cliente é um processo contínuo e nunca
Case de sucesso: Zappos
A Zappos é uma empresa de comércio eletrônico especializada em
Pilares de Customer Centric
Customer Centric é uma abordagem empresarial que coloca o cliente como a
Você já ouviu falar de Campeões de Customer Experience?
Os campeões de CX são as empresas que se destacam na criação de
Job to be done
Job To Be Done (JTBD) é uma abordagem que se concentra em entender as
Novas tecnologias ajudam a Roda Rico a melhorar a experiência dos seus visitantes
A IndeCX é a nova ferramenta de experiência da Roda Rico, a maior
IndeCX, inicia monitoramento de experiência de clientes na Índia.
Com mais de 14 anos de experiência no mercado de monitoramento de
Personalização das experiências e o uso do feedback para guiar decisões
A personalização das experiências é uma prática cada vez mais comum
Mulheres e a sua experiência no mercado de CX
Hoje é comemorado o Dia Internacional da Mulher, data que celebra a luta
Qual o futuro dos clientes e consumidores?
À medida que avançamos mais para o século 21, os clientes estão cada
NPS 3.0 e o entendimento do consumidor
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de satisfação do cliente que
Net Promoter Score | Entenda como funciona, baixe sua planilha e comece a calcular o seu NPS!
Planilha de cálculo de NPS Para você que está ingressando nesta
Estratégias de relacionamento com o cliente
O relacionamento com o cliente é uma parte fundamental da gestão de
Customer Experience no ambiente hibrido
A experiência do cliente no ambiente híbrido é uma tendência
Como escolher uma plataforma de NPS
A escolha da plataforma de NPS (Net Promoter Score) certa é crucial para
Tendências de Customer Success até 2025
Conteúdo criado por Inteligência Artificial. O sucesso dos clientes
Customer Led Growth
Dentre todas as estratégias, metodologias e análises que circundam a
A experiência do cliente na América Latina
Customer Experience é uma área crucial para o sucesso de uma empresa,
Como a tecnologia influenciou na experiência do cliente
O Customer Experience (CX) é a soma de todas as interações de um
Tendências de CS até 2025
O sucesso dos clientes é fundamental para o crescimento e
ESG e Customer Experience lado a lado
ESG (Environmental, Social, Governance), um tema na qual tem crescido
Cliente oculto
Não é novidade que atualmente, os clientes prezam por um atendimento e
Case de sucesso: Azul Linhas Aéreas
Não é novidade que a Azul Linhas Aéreas, entrega um atendimento e
Tendências de Customer Experience para 2023
Ano de 2023 chegou e com ele, as novas tendências para o Customer
Atendimento Receptivo e Ativo, entenda a diferença!
Sabemos que cada perfil de cliente tem uma experiência e uma jornada
Estratégias para retenção de clientes
Atualmente, podemos dizer que reter clientes é algo essencial que todas
Onboarding de Clientes
Você sabe o que é onboarding e qual a sua importância na jornada do
Success Milestones
Boas estratégias são essenciais para garantir aos clientes uma boa
ICP, conheça o Perfil de Cliente Ideal
Você já ouviu falar do ICP (Ideal Customer Profile), perfil de cliente
PÍLULA DOS COLABORADORES | ONBOARDING DE CLIENTES
A cada novo cliente, a cada novo projeto, nós encaramos como uma
Como evitar comentários negativos sobre sua empresa
Toda empresa, independente do seu segmento, corre o risco de ter
Geração Boomers e a sua experiência no mundo atual
A geração Baby Boomers, é aquela que reúne os nascidos entre 1946 e
Cliente interno, qual sua importância?
Você sabe o que é um cliente interno e a sua importância? Seu
Tendências no comportamento do consumidor 2023
Muita coisa aconteceu durante o ano de 2022, mudanças no mundo, no
Existe fórmula mágica para encantar clientes?
Você já se perguntou o que fazer para encantar seus clientes? O
IndeCX tem artigo publicado na Revista Consumidor Moderno
A IndeCX, empresa de monitoramento de clientes, tem mais um artigo
Pesquisa de satisfação via telefone
Na era digital na qual nos encontramos, as empresas utilizam da
Case de Sucesso: NETFLIX | Criatividade como um diferencial competitivo
Você sabia que a criatividade por ser considerada um diferencial
Quanto tempo você demorar para responder seu cliente?
Como clientes, uma das coisas que mais detestamos é ter que esperar pela
Conceitos de Churn
Como sabemos, o Churn é uma métrica que mede o índice de cancelamento
Pílula dos colaboradores | Soluções sob demanda
A IndeCX é uma empresa muito flexível, não trabalhamos somente com
IndeCX realiza ação para Outubro Rosa
A IndeCX, durante o mês de Outubro, realizou ações para a
Pesquisa Omnichannel
Não é novidade que os meios de atendimento e o comportamento do
CASE DE SUCESSO: Band-Aid e a diversidade na experiência do cliente
Quando pensamos em experiência do cliente, o que nos vem à mente é
Cliente 4.0
Não é novidade que o consumidor de hoje em dia evoluiu muito, suas
3 passos para monitorar a jornada do cliente
A jornada do cliente consiste em todo o processo que o cliente passa,
PÍLULA DOS COLABORADORES | DESENHANDO A INDECX
Aqui na IndeCX, usamos diversas metodologias, como design thinking e
Principais benefícios da IA nas áreas de atendimento
Atualmente, as empresas têm investido em diversas tecnologias para
Mitos sobre CX e CS
Como já sabemos, Customer Success ou Sucesso do Cliente, é uma área da
Lutando pela sua transformação digital?
Não é novidade que o mundo vem passando por uma mudança, a famosa
IndeCX tem artigo publicado na revista Consumidor Moderno
A IndeCX, empresa de monitoramento de clientes, teve um artigo publicado
4 dicas de como melhorar o seu VoC
Atualmente, VoC (Voice of Customer) tem se tornado um assunto na qual as
IndeCX participa do maior evento de experiência do cliente da América Latina!
Aconteceu em São Paulo um dos maiores eventos de Customer Experience do
Inteligência artificial na experiência do cliente
Como a IA de conversação transformará a experiência do
Como tornar sua empresa mais interessante para os clientes
Devido à pandemia e a transformação digital, os clientes passaram a
CX, uma cultura apaixonada pelo cliente
Atualmente, as altas expectativas dos clientes estão fazendo com que as
IndeCX promove semana interna da SIPAT
A IndeCX, junto com o seu departamento de desenvolvimento humano,
Como o atendimento ao cliente mudou
Os consumidores da atualidade possuem grandes expectativas. Nos últimos
Customer Experience e Employee Experience, como melhorá-los em conjunto?
O Employee Experience está enfrentando grandes desafios atualmente, as
Vantagens do NPS
Como sabemos, o NPS é uma metodologia desenvolvida pelo Fred Reichheld,
Fechamento do loop no NPS
Primeiramente, que ao você realizar uma pesquisa nps, um universo de
Como lidar com clientes detratores
Através da pesquisa de lealdade utilizando o método NPS é possível
Como sua empresa é lembrada pelos clientes
O mundo digital está se destacando cada vez mais, pois além de
Como avaliar seus esforços em CX
Se você quiser tirar o máximo proveito de seus esforços de CX, é hora
O que faz a diferença para os clientes
De antemão a internet impulsionou diversas mudanças tanto nos meios de
Futuro do Customer Experience
Diversas empresas focaram seus investimentos em ferramentas e tecnologias
Pílula dos colaboradores | Cuidado multiárea
https://youtu.be/n4Uvr6bJPFg Em todo processo de comercial e
Pílula dos colaboradores | Análise de pesquisa
https://youtu.be/LBUB3Y-KF-8 Analisar pesquisas e os resultados é
Tipos de detratores
Como já sabemos, os detratores são identificados através da pesquisa
Na visão do especialista | Roberto Madruga
De forma geral, como você enxerga o posicionamento das empresas
Como manter a qualidade no atendimento
Todas as empresas buscam elevar o seu nível de qualidade de atendimento
Métricas de Voice of Customer
Diversas empresas centradas no cliente usam VoC (Voz do Cliente) para
Abordagens estratégicas para o mapeamento da jornada do cliente
Abordagens Estratégicas para o Mapeamento da Jornada do Cliente O
Análise de sentimento por Inteligência Artificial
As expectativas são altas quando se trata de atendimento e experiência
Na visão do especialista | Franciso Zapata
De forma geral, como você enxerga o posicionamento das empresas
Entenda as necessidades fundamentais dos clientes
Como criar uma experiência que atenda a 3 necessidades fundamentais do
Pílula dos colaboradores | Análise de sentimento
https://youtu.be/ohjzOk0RUMU Você já ouviu falar de análise de
Como identificar o lucro bom do ruim
Através da pesquisa de satisfação utilizando o método NPS é
Como ter um CX mais atrativo
Em qualquer empresa, os clientes desejam uma experiência perfeita, eles
Dica de como elaborar relatórios de NPS
Compreender que o NPS vai além das notas de avaliação, garante o
Como maximizar a experiência do seu cliente
Quer conhecer os seus clientes melhor e aprimorar seus esforços de
Melhore a jornada do seu cliente através de dados
Quando você captura, transforma e aplica dados, você melhora a
Como projetar uma estratégia de VOC
Atualmente, tem se tornado cada vez mais um desafio criar um experiência
Tendências de Inteligência artificial no atendimento ao cliente
A tecnologia tem mudado constantemente a forma como o atendimento ao
Customer Happiness, o que é?
Você sabe o que é Customer Happiness? É uma estratégia que
A nova geração e a experiência de consumo
Entender e lidar com a nova geração é um dos grandes desafios das
A jornada do cliente e a inteligência artificial
No marketing, o atrito tornou-se sinônimo de “ponto de dor”.
Você sabe como mapear a jornada do cliente?
Empresas que possuem o cliente no centro de seus negócios tem como
Como melhorar seu produto com Customer Success
Ganhar novos clientes é muito bom, porém, manter os que você já tem
Customer Centric, o consumidor no centro
No mundo atual, empresas que não colocam o cliente no centro de suas
First Call Resolution, o que é?
FCR ou Firt Call Resolution é uma métrica que mede a taxa de
Customer Experience além do suporte
Toda estratégia de Customer Experience visa atender as necessidades dos
Marketing de Experiência – Cases de sucesso
Sabemos que um bom produto/serviço é apenas uma parte para chegar ao
Estratégias de CX para cada geração
O Customer Experience é uma das estratégias mais importantes quando se
Customer Experience no Metaverso
Um assunto que tem se tornado bem comum atualmente é o metaverso e as
A segurança digital no Customer Experience
As melhores estratégias de Customer Experience transmitem a seu cliente,
Atendimento ao cliente VS Customer Experience
Embora antiga, essa discussão continua sendo um tópico atual que
Voice Of Customer (VoC)
Voice of the Customer (VoC), é uma análise das experiências,
Torne seu clientes promotores
Como todo mundo sabe, o comportamento do consumidor muda a cada instante,
Metodologia Likert Como Aplicar?
Se você quer entender e mensurar atitudes comportamentais do seu
Materiais Gratuitos de NPS e Satisfação de Clientes
Template Matriz RACI para Sucesso do Cliente CX
Customer Onboarding 2.0: a eficiência do Self-Service
O processo de integração do cliente é uma parte crítica da
Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar
Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de
Pesquisa de satisfação: transacional X relacional
Nós sempre afirmamos que o Net Promoter Score é a métrica perfeita para
Experiência do Cliente no centro de negócios B2B
Você já se pegou falando: "Isso leva muito tempo / esforço /
IndeCX: eleita a melhor ferramenta de NPS do Brasil em 2020 pelo Prêmio Kmaleon
O Prêmio Kmaleon nasceu para dar Visibilidade e Reconhecimento para
[Template] Matriz RACI para escalar o Sucesso do Cliente
O caos e a confusão podem aparecer à medida que uma iniciativa /
5 maneiras de fazer upsell utilizando mensagens de texto (sms ou whatsapp)
Você sabia que adquirir um novo cliente pode custar até 5x mais do que
Automação de Marketing para aprimorar a Jornada do Cliente
A automação foi o acontecimento da era moderna do marketing. Mais
O que é Sucesso do Cliente e como ele pode te ajudar a gerar receita?
A chave para administrar um negócio de sucesso sempre foi baseada na
100 estatísticas de Experiência do Cliente em 2019
Reunimos 100 estatísticas de Experiência do Cliente que marcaram
Taxa de resposta: dicas para melhorar o engajamento da sua pesquisa de satisfação
Além de perguntas sobre o que é nps e como ele funciona, questionamentos
8 modelos de e-mail de atendimento ao cliente [com dicas práticas]
Se bem feito, o e-mail marketing pode ser uma das formas de marketing
100 exemplos de perguntas de satisfação do cliente para montar a sua pesquisa
Um estudo realizado pela Universidade da Flórida identificou que 91% dos
Customer Experience (CX) em 2020: tudo o que você precisa saber
Na era pré-Internet, as empresas possuíam grande poder e conseguiam
[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS
Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você,
21 citações inspiradas na experiência do cliente para guiar seu caminho
A experiência do cliente é um tópico com o qual quase todos podem se
Experiência do cliente: 5 novos métodos de conexão em 2020
A experiência do cliente pode fazer ou quebrar um negócio - mas com o
Você realmente valoriza o sucesso do cliente? 8 perguntas te ajudam a responder isso.
Trabalhar no sucesso do cliente significa fazer parte da função mais
[Vídeo] Atendimento ao cliente: o futuro das centrais de atendimento (por Rodrigo Tavares)
Convidamos alguns especialistas no universo da experiência do cliente
Customer Success: criação de equipes remotas
A IndeCX (produto da Quest Inteligência) como todas as outras empresas de
Mau atendimento lidera reclamações dos clientes
Hoje vamos falar sobre a percepção do consumidor brasileiro sobre o
5 aulas gratuitas de CX e CS com os melhores especialistas da área
5 aulas gratuitas sobre CX e CS com os melhores especialistas da
SLA – Service Level Agreemen: Dados Estatísticos (CX, CS, NPS)
Em outubro de 2019 compilamos anos de dados estatísticos sobre o universo
Experiência do Paciente: por que é tão importante medir o NPS na área de saúde
Todo mundo um dia na vida precisou de atendimento médico e/ou realizar um
Relatórios de NPS – 16 exemplos com indicadores de satisfação de clientes
Não é de hoje que sabemos da importância dos relatórios para as
Net Promoter Score: 5 ações que você deve realizar após medir o NPS
Neste post listei as 5 principais ações (muito importantes) que você
NPS e Vendas: 5 estratégias práticas para gerar mais receita
Sabemos que o NPS® é a métrica de lealdade e satisfação do cliente
NPS: o melhor resumo sobre Net Promoter Score (o que é, como calcular, indicadores e muito mais)
Post escrito em 16 de maio de 2018 e atualizado em 29 de maio de
[Relatório 2019] NPS Uber Juntos
NPS Uber Juntos De cada 10 usuários do Uber Juntos, 6 eram usuários do
Relacionamento com cliente: como manter uma relação saudável com seu cliente até que a morte os separe
Os seres humanos possuem uma necessidade de viver em sociedade, de se
[BRASIL 2019] Inteligência artificial: mercados autônomos + compras por dispositivo de voz + embarque utilizando reconhecimento facial
Post escrito em 3 de janeiro de 2019 e atualizado em 05 de junho
Atendimento ao cliente: 6 dicas infalíveis para realizar um atendimento de excelência
Em era do imediatismo, muito se fala sobre atendimento ao cliente. Todos
Índices de Satisfação: opções para avaliar a satisfação do seu consumidor
Já apresentamos anteriormente algumas metodologias para avaliar a
Churn: por que reduzir as taxas de cancelamento impactam tanto
Antes de te explicar o que é Churn (conhecido como Churn Rate), vou
E-nps: Por que avaliar a satisfação do seu colaborador
Ter o seu cliente como foco é essencial para o seu negócio, fato. Mas
Cálculo NPS: comece agora a calcular o seu NPS com essa planilha
Anunciamos anteriormente em nossas redes sociais que 2019 traria muitas
Fidelização de clientes: por que é tão importante para o meu negócio ter clientes fiéis
Eu poderia começar esse artigo convencendo você que manter um cliente te
NPS: Não tenho time de Sucesso do Cliente, posso implementar o Net Promoter Score?
Uma das dúvidas que nossos especialistas aqui na IndeCX mais escutam é:
Metodologias de pesquisa: qual método devo usar na minha pesquisa de satisfação?
Aqui na IndeCX, somos especializamos em pesquisas de satisfação através
Geração Y: como o jogo Monopoly for Millennials está ditando as regras focando em experiências.
Experiências focadas para a Geração Y. O jogo de tabuleiro Monopoly
Customer Experience: a experiência que ganhou o coração dos consumidores e das empresas
Dentre as diversas expressões que surgiram nos últimos anos dentro desse
Pesquisa de Satisfação: como montar uma utilizando a metodologia do NPS
Colocar em prática uma pesquisa de satisfação pode ser muito simples,
Devolutiva: 04 maneiras de fechar o ciclo com o Net Promoter Score
O Net Promoter Score® é só um pedaço pequeno do moderno quebra-cabeça
Closing the loop: por que fechar os ciclos é tão importante
O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil,
Experiência de compra: saiba como conquistar o consumidor moderno
Com o aumento da facilidade de informações, o consumidor passou a ser o
Por que avaliar o NPS da minha empresa?
Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique
Crie uma experiência IndeCX para seus clientes
Crie um momento que vai impactar seu cliente e fazer com que ele se lembre
Quais os atributos básicos para satisfação do seu cliente?
Como identificar os atributos básicos e qual impacto deles na
Seus clientes estão apenas gastando os dedos?
Em era da experiência do cliente, empresas ainda não dão o valor
Consumidor 3.0: O que você precisa saber sobre esse consumidor conectado
Todo mundo sabe que a experiência do cliente é essencial para manter uma