Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar

Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de 2020

Tudo que você precisa saber sobre Customer Success: certificações, livros, grupos, webinars, eventos, e-books,infográficos, reports, dados e conteúdo. Muito conteúdo.
Parece bom demais, e de fato, é.
O Universo do CX e CS é uma comunidade de Customer Success e Customer Experience completa que tem como objetivo trocar conhecimento, experiências e claro, muita informação. (mais…)

Taxa de resposta: dicas para melhorar o engajamento da sua pesquisa de satisfação

Além de perguntas sobre o que é nps e como ele funciona, questionamentos sobre a taxa de resposta dos clientes são recorrentes em nossas consultorias e atendimentos.
De fato, são perguntas importantíssimas pois cada tomada de decisão impacta diretamente no resultado do seu Net Promoter Score.
Então, decidimos reunir aqui as maiores dúvidas sobre o assunto e deixar algumas dicas sobre como trabalhar para melhorar a taxa de resposta.

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100 exemplos de perguntas de satisfação do cliente para montar a sua pesquisa

Um estudo realizado pela Universidade da Flórida identificou que 91% dos clientes não reclamam após uma má experiência durante a sua jornada com a marca, mas simplesmente passam para o produto ou serviço do concorrente.

Portanto, você deve saber que experiências insatisfatórias estão por trás da rotatividade / churn de clientes, mas fazer com que seus clientes respondam a longos questionários em busca de feedback faz alguma mágica?

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[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS

Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você, nosso leitor, obtenha sucesso na caminhada para a satisfação do seu consumidor.

Experiência do Paciente: por que é tão importante medir o NPS na área de saúde

Todo mundo um dia na vida precisou de atendimento médico e/ou realizar um exame. E se não precisou, acredito que um ente querido ou alguma pessoa bem próxima, sim. E eu tenho certeza que todo mundo também teve uma expectativa muito alta em questão ao atendimento que receberia do hospital ou clínica que iria.
Esse fato vai ser imutável. A expectativa de um paciente vai ser sempre alta quanto ao atendimento e claro, aos outros serviços prestados pela empresa.
Então entregar um atendimento de alta qualidade e uma experiência de usuário memorável, para o segmento de saúde se tornou algo necessário e não mais um plus para fidelização dos pacientes.
O NPS aqui pode ser fundamental nesse processo, pois ele contribui para que isso seja uma realidade nos estabelecimentos, porque aplicando pesquisas de satisfação você consegue distinguir exatamente onde estão os erros e acertos do seu hospital ou sua clínica. (mais…)

Relatórios de NPS – 16 exemplos com indicadores de satisfação de clientes

Não é de hoje que sabemos da importância dos relatórios para as tomadas de decisões de gerentes, diretores e proprietários de empresas.

Ele nos ajuda nas tomadas de decisões rápidas, funciona como um meio de comunicação visual para nossa equipe, um modelo de atualização funcional e, por fim, relata de forma simples os problemas dos processos, produtos ou negócio como um todo. Claro que tudo depende de que tipo de relatórios estamos utilizando.

Vamos então cruzar os dois mundos: relatórios com NPS  (mais…)

Índices de Satisfação: opções para avaliar a satisfação do seu consumidor

Já apresentamos anteriormente algumas metodologias para avaliar a satisfação do seu consumidor, neste artigo.
Mas, além delas, existem outros Índices que possibilitam mensurar várias áreas do seu negócio e que, se usadas da maneira correta, podem trazer vários benefícios.
Dentre eles: a tão desejada lucratividade e a retenção de cancelamento de clientes.
Vamos exemplificar alguns Índices recomendadas e tudo que você precisa para colocá-las em prática agora mesmo são informações: analise seu mercado, do seu consumidor e ter tudo documentado, como valores de receita, gastos e lucros. (mais…)

E-nps: Por que avaliar a satisfação do seu colaborador

Ter o seu cliente como foco é essencial para o seu negócio, fato. Mas seu consumidor não é o único que merece atenção. Focar e cuidar para engajar seus colaboradores faz toda a diferença. Times de funcionários infelizes podem cair sua receita em até 32%, segundo a Good.co.
Então, para te ajudar a ter um time super motivado, vamos trazer neste artigo:

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Cálculo NPS: comece agora a calcular o seu NPS com essa planilha

Anunciamos anteriormente em nossas redes sociais que 2019 traria muitas novidades tanto para a IndeCX quanto pra vocês.
E pensando em apresentar melhor o Net Promoter Score, criamos uma Planilha de Cálculo NPS para vocês testarem na prática como essa métrica pode ser eficiente para seu negócio.
Neste post vamos explicar tudo: (mais…)

Fidelização de clientes: por que é tão importante para o meu negócio ter clientes fiéis

Eu poderia começar esse artigo convencendo você que manter um cliente te custa muito menos do que conquistar um. O que, de fato, é verdade. Mas o que mais importa em ter clientes satisfeitos e fidelizados não são apenas os  custos e sim proporcionar experiências memoráveis aos seus consumidores, encantá-los e com isso, alguns benefícios vêm em consequência. Então hoje em dia, ter uma carteira de clientes fidelizados se tornou também um requisito básico que toda marca deve ter.
Vamos discutir ao longo deste artigo pontos como: (mais…)

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