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Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar

30 de setembro de 2020| Pam Ayala| in category Consumidor, CS, Experiência do Cliente (CX), Experiência do Colaborador (eNPS), Pesquisa de satisfação, Satisfação do consumidor No comments yet

Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de 2020

Tudo que você precisa saber sobre Customer Success: certificações, livros, grupos, webinars, eventos, e-books,infográficos, reports, dados e conteúdo. Muito conteúdo.
Parece bom demais, e de fato, é.
O Universo do CX e CS é uma comunidade de Customer Success e Customer Experience completa que tem como objetivo trocar conhecimento, experiências e claro, muita informação. (mais…)

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E-nps: Por que avaliar a satisfação do seu colaborador

30 de abril de 2019| Mary Damasceno| in category enps, Experiência do Colaborador (eNPS), Fidelização, NPS, Pesquisa de satisfação No comments yet

Ter o seu cliente como foco é essencial para o seu negócio, fato. Mas seu consumidor não é o único que merece atenção. Focar e cuidar para engajar seus colaboradores faz toda a diferença. Times de funcionários infelizes podem cair sua receita em até 32%, segundo a Good.co.
Então, para te ajudar a ter um time super motivado, vamos trazer neste artigo:

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