Pesquisa de satisfação: transacional X relacional

Nós sempre afirmamos que o Net Promoter Score é a métrica perfeita para avaliar a satisfação e a fidelidade do seu consumidor e hoje nós vamos te dar mais uma evidência para você se apaixonar por essa metodologia.

Neste artigo, você vai conhecer o NPS Transacional e Relacional e descobrir uma das maiores vantagens desse KPI: a versatilidade.  (mais…)

Taxa de resposta: dicas para melhorar o engajamento da sua pesquisa de satisfação

Além de perguntas sobre o que é nps e como ele funciona, questionamentos sobre a taxa de resposta dos clientes são recorrentes em nossas consultorias e atendimentos.
De fato, são perguntas importantíssimas pois cada tomada de decisão impacta diretamente no resultado do seu Net Promoter Score.
Então, decidimos reunir aqui as maiores dúvidas sobre o assunto e deixar algumas dicas sobre como trabalhar para melhorar a taxa de resposta.

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[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS

Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você, nosso leitor, obtenha sucesso na caminhada para a satisfação do seu consumidor.

Experiência do Paciente: por que é tão importante medir o NPS na área de saúde

Todo mundo um dia na vida precisou de atendimento médico e/ou realizar um exame. E se não precisou, acredito que um ente querido ou alguma pessoa bem próxima, sim. E eu tenho certeza que todo mundo também teve uma expectativa muito alta em questão ao atendimento que receberia do hospital ou clínica que iria.
Esse fato vai ser imutável. A expectativa de um paciente vai ser sempre alta quanto ao atendimento e claro, aos outros serviços prestados pela empresa.
Então entregar um atendimento de alta qualidade e uma experiência de usuário memorável, para o segmento de saúde se tornou algo necessário e não mais um plus para fidelização dos pacientes.
O NPS aqui pode ser fundamental nesse processo, pois ele contribui para que isso seja uma realidade nos estabelecimentos, porque aplicando pesquisas de satisfação você consegue distinguir exatamente onde estão os erros e acertos do seu hospital ou sua clínica. (mais…)

Relatórios de NPS – 16 exemplos com indicadores de satisfação de clientes

Não é de hoje que sabemos da importância dos relatórios para as tomadas de decisões de gerentes, diretores e proprietários de empresas.

Ele nos ajuda nas tomadas de decisões rápidas, funciona como um meio de comunicação visual para nossa equipe, um modelo de atualização funcional e, por fim, relata de forma simples os problemas dos processos, produtos ou negócio como um todo. Claro que tudo depende de que tipo de relatórios estamos utilizando.

Vamos então cruzar os dois mundos: relatórios com NPS  (mais…)

Net Promoter Score: 5 ações que você deve realizar após medir o NPS

Neste post listei as 5 principais ações (muito importantes) que você deve investir tempo para aproveitar ao máximo a medição do seu NPS.

O Net Promoter Score é sobre Ação e não apenas Medição

❌ O Net Promoter Score não é uma pontuação que você mede de vez em quando para apresentar aos membros da diretoria em uma sala de conferência;
❌ O NPS não é outro número para o slide de uma revisão de desempenho;
❌ O NPS não é um indicador apenas para ser analisado e engavetado.

Infelizmente, na maioria das vezes, os gerentes têm um único foco: perseguir uma pontuação. (mais…)

NPS e Vendas: 5 estratégias práticas para gerar mais receita

Sabemos que o NPS®  é a métrica de lealdade e satisfação do cliente mais utilizada globalmente, porém, te digo que ela pode ser muito mais do que isso. Quando usado adequadamente, o Net Promoter Score® pode desempenhar um papel significativo no seu processo de prospecção e vendas, chegando a duplicando seus esforços de crescimento, focando na retenção de clientes e na conversão de possíveis prospects qualificados.

Mas como utilizar o NPS para gerar mais vendas e receita? Bem, não vou negar que pode ser um pouco complicado – afinal,  pesquisas e vendas não estão diretamente ligadas. (mais…)

NPS: o melhor resumo sobre Net Promoter Score (o que é, como calcular, indicadores e muito mais)

NPS, sigla de Net Promoter System ou Net Promoter Score é um indicador de fidelidade e satisfação de clientes muito utilizado mundialmente.

[Relatório 2019] NPS Uber Juntos

NPS Uber Juntos

De cada 10 usuários do Uber Juntos, 6 eram usuários do transporte público.

Segundo pesquisa realizada pela Quest Inteligência em conjunto com o GAESI / USP, a maioria dos usuários da modalidade Uber Juntos utilizava o sistema público de transporte.

A pesquisa, que abrangeu todo município de São Paulo, ouviu 351 usuários do aplicativo Uber, na modalidade Uber Juntos, no período de 18/02/2019 a 19/04/2019, entrevistados durante seu trajeto pela cidade.

O objetivo do estudo foi verificar a aceitação e a origem dos usuários, além de analisar os impactos em outros meios de transporte devido a introdução desta nova modalidade. (mais…)

E-nps: Por que avaliar a satisfação do seu colaborador

Ter o seu cliente como foco é essencial para o seu negócio, fato. Mas seu consumidor não é o único que merece atenção. Focar e cuidar para engajar seus colaboradores faz toda a diferença. Times de funcionários infelizes podem cair sua receita em até 32%, segundo a Good.co.
Então, para te ajudar a ter um time super motivado, vamos trazer neste artigo:

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Relatório 2019 NPS Uber Juntos
Infográfico Matriz da Satisfação de Clientes NPS
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