Customer Onboarding 2.0: a eficiência do Self-Service

O processo de integração do cliente é uma parte crítica da experiência geral do cliente, tanto para a empresa quanto para o usuário. Afinal, onboarding tem a ver com educar seus usuários sobre como usar seu produto e convertê-los em usuários avançados. Ter uma experiência insatisfatória de integração de usuário deixará os novos usuários confusos e dificultará que eles obtenham sucesso com a ferramenta em questão. Provavelmente, eles não ficarão com sua marca por muito mais tempo – e provavelmente irão migrar para uma marca concorrente. (mais…)

Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar

Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de 2020

Tudo que você precisa saber sobre Customer Success: certificações, livros, grupos, webinars, eventos, e-books,infográficos, reports, dados e conteúdo. Muito conteúdo.
Parece bom demais, e de fato, é.
O Universo do CX e CS é uma comunidade de Customer Success e Customer Experience completa que tem como objetivo trocar conhecimento, experiências e claro, muita informação. (mais…)

Pesquisa de satisfação: transacional X relacional

Nós sempre afirmamos que o Net Promoter Score é a métrica perfeita para avaliar a satisfação e a fidelidade do seu consumidor e hoje nós vamos te dar mais uma evidência para você se apaixonar por essa metodologia.

Neste artigo, você vai conhecer o NPS Transacional e Relacional e descobrir uma das maiores vantagens desse KPI: a versatilidade.  (mais…)

Experiência do Cliente no centro de negócios B2B

Você já se pegou falando: “Isso leva muito tempo / esforço / dinheiro?”

Afinal, fazer bons negócios = cortar custos (para a maioria das pessoas.)

Vender, vender, vender, vender, vender.

Empresas vendem produtos / serviços.

Mas hoje, no mundo dos negócios, isso não é mais suficiente.

Pense nisso: sua empresa só existe porque os clientes estão dispostos a comprar de você.

A experiência do cliente é a ÚNICA coisa que você tem na sua lista de diferenciais que te destaca de outras empresas de software que existem. (mais…)

IndeCX: eleita a melhor ferramenta de NPS do Brasil em 2020 pelo Prêmio Kmaleon

Prêmio Kmaleon nasceu para dar Visibilidade e Reconhecimento para Os Melhores Softwares do Mercado. Com o objetivo de Passar Segurança a +10.000.000 de pessoas para contratarem as ferramentas certas, de acordo com os desafios de suas Empresas!

Os Melhores Softwares de 2020 foram divulgados em uma Transmissão Online de 1h30min de duração no dia 31 de agosto, às 15h pelos Portais Parceiros.

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[Template] Matriz RACI para escalar o Sucesso do Cliente

O caos e a confusão podem aparecer à medida que uma iniciativa / programa de Sucesso do Cliente (CS) cresce.
Mas depois que sua empresa passa da fase de implementação de iniciativas e times de CX /CS, você não tem escolha a não ser crescer. Afinal, um ou dois Gerentes de CS fora de sintonia não conseguem manter os clientes satisfeitos por conta própria – então, quando você gerencia um número grande de contas precisa escalar seus esforços.

Em algum momento desse ciclo você precisará de um plano de expansão e foco de times de CS.

Levando em conta essa dor, adaptamos um modelo tradicional da Matriz RACI para o sucesso do cliente.

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5 maneiras de fazer upsell utilizando mensagens de texto (sms ou whatsapp)

Você sabia que adquirir um novo cliente pode custar até 5x mais do que manter um existente? É por isso que você precisa considerar estratégias de upsell para os clientes da sua carteira e focar no aumento do ticket médio.

Há duas coisas que você precisa considerar ao fazer o upsell:

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Automação de Marketing para aprimorar a Jornada do Cliente

A automação foi o acontecimento da era moderna do marketing. Mais notável é o fato de como a automação mudou o próprio marketing.

Mas como isto está relacionado ao CS, CX e Jornada do Cliente?

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O que é Sucesso do Cliente e como ele pode te ajudar a gerar receita?

A chave para administrar um negócio de sucesso sempre foi baseada na aquisição de novos clientes, bem como na sua retenção. Mas existe uma metodologia promissora, centrada em ajudar os clientes a terem sucesso.

Mas, o que é o sucesso do cliente e por que ele se tornou uma função tão importante dentro do B2B (Business-to-business ou de empresa para empresa)?

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100 estatísticas de Experiência do Cliente em 2019

Reunimos 100 estatísticas de Experiência do Cliente que marcaram 2019.

Experiência do Cliente:

dado- principais-prioridades-experiência-cliente- próximos-12-meses-indecx

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CX Day: 5 aulas gratuitas sobre CX e CS
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Relatório 2019 NPS Uber Juntos
Infográfico Matriz da Satisfação de Clientes NPS
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