A Experiência do Cliente vai muito além do atendimento. Trata-se de um processo contínuo de entender, medir e aprimorar a jornada do consumidor para garantir interações positivas e memoráveis, considerando os Impactos Diretos de uma Experiência do Cliente em cada ponto de contato. Empresas que investem em CX colhem resultados expressivos, pois uma experiência bem estruturada fortalece a fidelidade, melhora a reputação da marca e impulsiona diretamente o crescimento do negócio. 1.
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