A IA generativa, tecnologia capaz de produzir respostas em linguagem natural, sintetizar informações e gerar conteúdo de forma semelhante ao raciocínio humano, está transformando expressivamente a experiência do cliente. Executivos de CX estão reestruturando jornadas inteiras em torno desse avanço. Segundo o Relatório anual de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk, 70% das lideranças já investem na reinvenção de suas
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Planejamento da Experiência do Cliente deixou de ser uma escolha
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O Prêmio Experiência do Cliente 2025, realizado pela INDECX/Track.co,
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No dia 17 de setembro de 2025, a INDECX esteve presente no Automotive