Métricas de Voice of Customer
Diversas empresas centradas no cliente usam VoC (Voz do Cliente) para entenderem a jornada de seus clientes, o que facilita a capacidade de manter os clientes satisfeitos e fidelizados. Muitas ainda não sabem como usar as métricas de VoC ou, nem sequer as conhecem, por isso, hoje falaremos de algumas métricas de VoC que você deve conhecer. As métricas do VoC, são essenciais na criação de um mapa de jornada do cliente, elas auxiliam as empresas a entenderem o caminho
