Voice of the Customer (VoC), é uma análise das experiências, sentimentos e expectativas de seus clientes em relação à sua empresa. Antes de mais nada, é necessário coletar dados de e sobre os clientes por meio de pesquisas e métricas, para que seja possível, utilizar as informações coletadas para entender os desejos, expectativas e necessidades do seu público alvo. Os dados coletados permitem que você alinhe produtos/serviços e que atendam aos desejos dos clientes,
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