Você sabe como mapear a jornada do cliente?
Empresas que possuem o cliente no centro de seus negócios tem como estratégia, um mapa da jornada do cliente, também conhecido como Customer Journey. A experiência do cliente é a interação do mesmo com as empresas em todos os pontos de contato, desde o início do ciclo de sua vida na empresa até o fim. Todo esse ciclo de vida do cliente na empresa é chamado de jornada do cliente. Toda a jornada do cliente é composta por duas partes: os pontos de contato do cliente
