Customer Centric, o consumidor no centro
No mundo atual, empresas que não colocam o cliente no centro de suas estratégias, diminuem cada vez mais suas chances de sucesso. Quanto maior o número de produtos/serviços no mercado, maior a concorrência e maior o poder do cliente de negociar com diversos fornecedores, buscando sempre o melhor custo benefício para si. Com isso, as empresas têm ficado gradativamente pressionadas em relação a sua receita, representada por indicadores como o custo de aquisição de
