A importância da comunicação na jornada do cliente No universo da experiência do cliente, comunicar-se vai muito além de transmitir informações. É sobre criar conexões, transmitir empatia e gerar confiança em cada ponto de contato. Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, a comunicação com o cliente deixou de ser um diferencial e se tornou uma vantagem estratégica essencial. Segundo uma pesquisa da Zendesk, 80% dos consumidores valorizam agilidade, praticidade
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