Nos últimos anos, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes passou por uma transformação significativa. O conceito de Customer Experience (CX) emergiu como um elemento essencial para o sucesso empresarial. No Brasil, onde o mercado é extremamente dinâmico e competitivo, grandes empresas perceberam que apenas oferecer um produto ou serviço de qualidade não é mais suficiente. Para conquistar e manter a preferência do consumidor, é preciso ir além, proporcionando uma
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