Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar

Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de 2020

Tudo que você precisa saber sobre Customer Success: certificações, livros, grupos, webinars, eventos, e-books,infográficos, reports, dados e conteúdo. Muito conteúdo.
Parece bom demais, e de fato, é.
O Universo do CX e CS é uma comunidade de Customer Success e Customer Experience completa que tem como objetivo trocar conhecimento, experiências e claro, muita informação. (mais…)

[BRASIL 2019] Inteligência artificial: mercados autônomos + compras por dispositivo de voz + embarque utilizando reconhecimento facial

Post escrito em 3 de janeiro de 2019 e atualizado em 05 de junho de 2019.

Um presidente de um varejo na China lançou no mercado uma tecnologia futurista que irá revolucionar não só o método de pagamento, mas a experiência do consumidor ao fazer uma compra online ou em loja física de um supermercado. Confira tudo o que vamos abordar deste assunto: (mais…)

Churn: por que reduzir as taxas de cancelamento impactam tanto

Antes de te explicar o que é Churn (conhecido como Churn Rate), vou começar esse artigo com um dado pra você entender a importância dessa métrica: Segundo um artigo publicado pela Bain & Company, diminuir a taxa de retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros em 25% a 95%.
Ou seja, é essencial que você saiba o quanto de clientes e receita você está perdendo, que entenda quais os motivos pelos quais cancelaram e se atentar a isso para que você possa sempre ter uma receita saudável na sua empresa.
Se você ainda não sabe o que é ou não coloca em prática, vou informar aqui tudo pra você: o que é o churn, como você pode calculá-lo, quais as melhores taxas, como reter seus clientes e muito mais. (mais…)

NPS: Não tenho time de Sucesso do Cliente, posso implementar o Net Promoter Score?

Uma das dúvidas que nossos especialistas aqui na IndeCX mais escutam é: Eu não tenho um time de Sucesso do Cliente, eu posso implementar o NPS na minha empresa mesmo assim?
E a resposta é uma só: É claro que pode!
Não é necessário um time de sucesso do cliente ou, por exemplo, de experiência do usuário para que você consiga aplicar a metodologia. Mas, atenção! São necessários alguns requisitos, sim.
Então se você faz parte desse grupo que acreditava que esse time era necessário e nunca colocou o Net Promoter Score em prática devido à isso, vem com a gente que vamos sanar todas as dúvidas nesse post.
E, claro, se você não faz parte dessa parcela, fique de olho que vai ter muito conteúdo rico como: (mais…)

Customer Experience: a experiência que ganhou o coração dos consumidores e das empresas

Dentre as diversas expressões que surgiram nos últimos anos dentro desse mundo da Satisfação do Consumidor, eu tenho certeza que você já escutou, pelo menos algumas vezes, o termo Customer Experience em algum lugar.

Pesquisa de Satisfação: como montar uma utilizando a metodologia do NPS

Colocar em prática uma pesquisa de satisfação pode ser muito simples, mas é preciso preparação e um pouco de conhecimento.

Devolutiva: 04 maneiras de fechar o ciclo com o Net Promoter Score

No livro “ A Pergunta Definitiva 2.0”,  Fred Reichheld e Rob Markey discutem sobre como as empresas usam o Net Promoter System para aumentar seus lucros.

Closing the loop: por que fechar os ciclos é tão importante

O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil, conhecido como fechamento de ciclo.

Por que avaliar o NPS da minha empresa?

Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique aqui para entender o que é NPS neste artigo no qual explicamos tudo sobre a métrica.

Crie uma experiência IndeCX para seus clientes

Crie um momento que vai impactar seu cliente e fazer com que ele se lembre de toda sua jornada de uma forma impactante.

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