[Template] Matriz RACI para escalar o Sucesso do Cliente

O caos e a confusão podem aparecer à medida que uma iniciativa / programa de Sucesso do Cliente (CS) cresce.
Mas depois que sua empresa passa da fase de implementação de iniciativas e times de CX /CS, você não tem escolha a não ser crescer. Afinal, um ou dois Gerentes de CS fora de sintonia não conseguem manter os clientes satisfeitos por conta própria – então, quando você gerencia um número grande de contas precisa escalar seus esforços.

Em algum momento desse ciclo você precisará de um plano de expansão e foco de times de CS.

Levando em conta essa dor, adaptamos um modelo tradicional da Matriz RACI para o sucesso do cliente.

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5 maneiras de fazer upsell utilizando mensagens de texto (sms ou whatsapp)

Você sabia que adquirir um novo cliente pode custar até 5x mais do que manter um existente? É por isso que você precisa considerar estratégias de upsell para os clientes da sua carteira e focar no aumento do ticket médio.

Há duas coisas que você precisa considerar ao fazer o upsell:

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Automação de Marketing para aprimorar a Jornada do Cliente

A automação foi o acontecimento da era moderna do marketing. Mais notável é o fato de como a automação mudou o próprio marketing.

Mas como isto está relacionado ao CS, CX e Jornada do Cliente?

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O que é Sucesso do Cliente e como ele pode te ajudar a gerar receita?

A chave para administrar um negócio de sucesso sempre foi baseada na aquisição de novos clientes, bem como na sua retenção. Mas existe uma metodologia promissora, centrada em ajudar os clientes a terem sucesso.

Mas, o que é o sucesso do cliente e por que ele se tornou uma função tão importante dentro do B2B (Business-to-business ou de empresa para empresa)?

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Você realmente valoriza o sucesso do cliente? 8 perguntas te ajudam a responder isso.

Trabalhar no sucesso do cliente significa fazer parte da função mais conectada dentro de uma empresa. Munidos de insights profundos sobre o cliente, o produto e o processo, os CSMs (Customer Success Managers) são as ferramentas múltiplas de qualquer organização. O CS entende o cliente melhor do que qualquer outro departamento e, em muitas organizações, o CS não tem a influência estratégica necessária para ajudar os clientes a serem realmente bem-sucedidos.

Afinal, o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso! (mais…)

Customer Success: criação de equipes remotas

A IndeCX (produto da Quest Inteligência) como todas as outras empresas de todos os segmentos fomos obrigados a nos reinventar durante esse período de Pandemia.

Criamos desde o D1 vários planos de contingência, principalmente para o nosso time de Operações de Telefone (Call Center). O desafio era levar nossa operação para home office sem perder a qualidade das entregas dos agentes de pesquisa. (mais…)

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5 aulas gratuitas de CX e CS com os melhores especialistas da área

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5 aulas gratuitas sobre CX e CS com os melhores especialistas da área.

Em 2019 fizemos uma ação para os nossos clientes em comemoração ao Dia do Consumidor (15 de março), carinhosamente denominada CX Day Quest <3

Acreditamos que o conhecimento é o melhor presente que podemos  compartilhar com nossos clientes, amigos e parceiros.
Resolvemos ampliar essa rede e divulgar para todos os amantes de Customer Experience e Customer Success. (mais…)

Relatórios de NPS – 16 exemplos com indicadores de satisfação de clientes

Não é de hoje que sabemos da importância dos relatórios para as tomadas de decisões de gerentes, diretores e proprietários de empresas.

Ele nos ajuda nas tomadas de decisões rápidas, funciona como um meio de comunicação visual para nossa equipe, um modelo de atualização funcional e, por fim, relata de forma simples os problemas dos processos, produtos ou negócio como um todo. Claro que tudo depende de que tipo de relatórios estamos utilizando.

Vamos então cruzar os dois mundos: relatórios com NPS  (mais…)

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IndeCX: Melhor Ferramenta de NPS do Brasil
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Planilha Calculadora NPS Grátis
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CX Day: 5 aulas gratuitas sobre CX e CS
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Relatório 2019 NPS Uber Juntos
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