A automação foi o acontecimento da era moderna do marketing. Mais notável é o fato de como a automação mudou o próprio marketing.
Mas como isto está relacionado ao CS, CX e Jornada do Cliente?
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[Vídeo] Atendimento ao cliente: o futuro das centrais de atendimento (por Rodrigo Tavares)
Convidamos alguns especialistas no universo da experiência do cliente para ministrar algumas aulas para os nossos clientes. O resultado disso não pode ser melhor: conteúdos riquíssimos e cheios de insights e dicas que você, que busca um atendimento de excelência, precisa absorver agora mesmo.
Um deles é do Rodrigo Tavares, ex-Head de Experiência e Relacionamento da 99 Taxis, que falou sobre o futuro das centrais de atendimento ao cliente. Transformamos a aula em um artigo para ressaltar esse conteúdo de excelência. (mais…)
Atendimento ao cliente: 6 dicas infalíveis para realizar um atendimento de excelência
Em era do imediatismo, muito se fala sobre atendimento ao cliente. Todos nós sabemos que devemos advir um atendimento de excelência, mas, você já parou para estudar – ou se atualizar – sobre esse tema? Ou sobre como você pode atender seu cliente de forma assertiva para encantá-lo?
“Nem sempre conseguimos dar o que o cliente deseja, mas ainda assim podemos fazê-lo se sentir melhor”. Jeff Toister
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