Customer Onboarding 2.0: a eficiência do Self-Service

O processo de integração do cliente é uma parte crítica da experiência geral do cliente, tanto para a empresa quanto para o usuário. Afinal, onboarding tem a ver com educar seus usuários sobre como usar seu produto e convertê-los em usuários avançados. Ter uma experiência insatisfatória de integração de usuário deixará os novos usuários confusos e dificultará que eles obtenham sucesso com a ferramenta em questão. Provavelmente, eles não ficarão com sua marca por muito mais tempo – e provavelmente irão migrar para uma marca concorrente. (mais…)

Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar

Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de 2020

Tudo que você precisa saber sobre Customer Success: certificações, livros, grupos, webinars, eventos, e-books,infográficos, reports, dados e conteúdo. Muito conteúdo.
Parece bom demais, e de fato, é.
O Universo do CX e CS é uma comunidade de Customer Success e Customer Experience completa que tem como objetivo trocar conhecimento, experiências e claro, muita informação. (mais…)

Experiência do Cliente no centro de negócios B2B

Você já se pegou falando: “Isso leva muito tempo / esforço / dinheiro?”

Afinal, fazer bons negócios = cortar custos (para a maioria das pessoas.)

Vender, vender, vender, vender, vender.

Empresas vendem produtos / serviços.

Mas hoje, no mundo dos negócios, isso não é mais suficiente.

Pense nisso: sua empresa só existe porque os clientes estão dispostos a comprar de você.

A experiência do cliente é a ÚNICA coisa que você tem na sua lista de diferenciais que te destaca de outras empresas de software que existem. (mais…)

5 maneiras de fazer upsell utilizando mensagens de texto (sms ou whatsapp)

Você sabia que adquirir um novo cliente pode custar até 5x mais do que manter um existente? É por isso que você precisa considerar estratégias de upsell para os clientes da sua carteira e focar no aumento do ticket médio.

Há duas coisas que você precisa considerar ao fazer o upsell:

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Automação de Marketing para aprimorar a Jornada do Cliente

A automação foi o acontecimento da era moderna do marketing. Mais notável é o fato de como a automação mudou o próprio marketing.

Mas como isto está relacionado ao CS, CX e Jornada do Cliente?

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O que é Sucesso do Cliente e como ele pode te ajudar a gerar receita?

A chave para administrar um negócio de sucesso sempre foi baseada na aquisição de novos clientes, bem como na sua retenção. Mas existe uma metodologia promissora, centrada em ajudar os clientes a terem sucesso.

Mas, o que é o sucesso do cliente e por que ele se tornou uma função tão importante dentro do B2B (Business-to-business ou de empresa para empresa)?

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100 estatísticas de Experiência do Cliente em 2019

Reunimos 100 estatísticas de Experiência do Cliente que marcaram 2019.

Experiência do Cliente:

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Customer Experience (CX) em 2020: tudo o que você precisa saber

Na era pré-Internet, as empresas possuíam grande poder e conseguiam controlar as informações às quais os consumidores tinham acesso.

A era digital derrubou a balança em favor dos consumidores. Agora eles têm mais opções do que nunca e podem acessar informações prontamente usando o Google.

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[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS

Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você, nosso leitor, obtenha sucesso na caminhada para a satisfação do seu consumidor.

21 citações inspiradas na experiência do cliente para guiar seu caminho

A experiência do cliente é um tópico com o qual quase todos podem se relacionar. No entanto, não é nada fácil fazer um trabalho de encantamento.

Se você está apenas começando no CX, ou se sente um pouco perdido no caminho, aqui estão 21 citações diretas da experiência do cliente para ajudá-lo (a) a voltar aos trilhos.

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CX Day: 5 aulas gratuitas sobre CX e CS
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Trello Universo do CX e CS
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Relatório 2019 NPS Uber Juntos
Infográfico Matriz da Satisfação de Clientes NPS
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