Fusão entre INDECX e Track.co cria líder absoluto em Monitoramento de Experiência do Cliente no Brasil
A INDECX e a Track.co, duas das maiores referências em Customer Experience no Brasil, anunciaram oficialmente sua fusão. O movimento estratégico marca a criação da maior empresa de monitoramento da experiência do cliente e Voz do Cliente (VOC) da América Latina.
Com atuação consolidada em mais de 35 países, a nova organização nasce com mais de 1.000 clientes corporativos ativos, oferecendo soluções completas para pesquisas de NPS, CSAT, estratégias de VOC, inteligência de dados e analytics. O objetivo: ajudar empresas a aprimorarem a jornada do cliente e aumentarem suas receitas com decisões mais assertivas e centradas no consumidor.
Fusão entre Track.co e INDECX: um marco para o setor de CX
Antes concorrentes, Track.co e INDECX agora somam forças em um setor que cresce em ritmo acelerado na América Latina. A fusão une o que há de melhor nas duas empresas: ferramentas tecnológicas, metodologias avançadas, know-how em Voz do Cliente e uma forte cultura de educação de mercado.
A nova marca adotada será INDECX, reforçando a autoridade já reconhecida no desenvolvimento de plataformas para monitoramento da experiência do cliente em tempo real. A governança da organização contará com nomes estratégicos das duas empresas:
- – Rafael Nascimento (fundador da INDECX) assume como CEO
- – Caio Fernando, como CTO (Diretor de Tecnologia)
- – Tomás Duarte (cofundador da Track.co), como CXO (Clientes e Marketing)
- – Luiz Carvalho, como CPO (Produto)
- – José Choucaira, como CFO (Financeiro e RH)
Essa nova estrutura fortalece a liderança do grupo em segmentos como saúde, varejo, setor automotivo, seguros, indústria, utilities e serviços.
Tecnologia, inovação e inteligência de dados como diferencial
A nova INDECX nasce com uma capacidade tecnológica ainda mais robusta, priorizando soluções baseadas em:
- – Inteligência Artificial (IA)
- – Machine Learning
- – Big Data
- – Análises em tempo real
Além dos softwares, a empresa também passa a fornecer pesquisas multicanal, análises personalizadas e insights estratégicos, consolidando-se como parceira completa em gestão da experiência do cliente.
De acordo com o Gartner, o mercado de Customer Experience na América Latina cresce, em média, 25% ao ano, demonstrando um enorme potencial de maturidade e escala. O movimento de fusão entre Track.co e INDECX posiciona a nova empresa como pioneira e protagonista dessa transformação.
Depoimentos: visão de futuro e liderança consolidada
“Esta união representa um marco histórico no setor de experiência do cliente no Brasil. Ao unirmos forças, ampliamos nossa capacidade de inovação e entrega de valor aos nossos clientes, fortalecendo nossa posição como líderes absolutos no mercado.”
— Tomás Duarte, cofundador da Track.co“Esse movimento nos permite expandir nossa atuação, escalar nosso time e oferecer soluções ainda mais completas, inovadoras e com um atendimento cada vez mais próximo e especializado.”
— Rafael Nascimento, CEO da INDECX
Investimento e projeções de crescimento acelerado
A operação conta com o apoio dos fundos de venture capital Provence Capital, Quartzo e Green Rock, que apostam no potencial de crescimento do setor de CX no Brasil. Com o novo posicionamento, a expectativa é triplicar ou até quadruplicar a receita nos próximos quatro anos.
“Acreditamos nessa união porque ela fortalece nossa tese de que o mercado brasileiro de Customer Experience está em plena expansão e amadurecimento, o que explica o volume crescente de investimentos no setor nos últimos anos.”
— Igor Brito, Sócio e Managing Partner da Provence Capital
Conclusão: um novo capítulo para o Customer Experience no Brasil
Com a fusão entre Track.co e INDECX, o setor de gestão da experiência do cliente no Brasil e na América Latina entra em uma nova fase. A nova empresa nasce com escala, tecnologia, talento e visão estratégica para liderar o mercado, impulsionar a maturidade das organizações em CX e elevar o padrão de relacionamento entre empresas e clientes.
Customer Experience, NPS, Voz do Cliente e inteligência de dados nunca estiveram tão integrados e acessíveis. E a INDECX está pronta para liderar essa transformação.
