O poder do CX nas Decisões de Consumo
Você já parou para pensar no quanto a experiência do cliente (CX) influencia suas decisões de consumo? Um recente relatório da renomada empresa de contabilidade e consultoria PwC revelou dados surpreendentes sobre o impacto do CX na escolha dos consumidores.
As estatísticas
De acordo com o estudo, impressionantes 42% dos consumidores estão dispostos a investir um pouco mais em um produto ou serviço quando a experiência é amigável e hospitaleira.
Ainda, no Brasil o cenário é composto por 89% da população valorizando a experiência do cliente como um critério crucial ao selecionar o que consumir. Isso é um sinal claro de que a excelência no atendimento não é mais uma opção, mas uma necessidade para as empresas que desejam se destacar no mercado nacional.
E os números não param por aí! Na América Latina como um todo, quase metade das pessoas, ou seja, 49%, estão dispostas a abandonar uma marca ou serviço que amam após uma única experiência negativa. Isso mostra o quanto a primeira impressão conta e como cada interação com o cliente é crucial para a construção de relacionamentos duradouros.
E quando falamos de um atendimento automatizado?
Uma questão que tem ganhado cada vez mais destaque é a busca pela humanização na experiência do cliente. Enquanto a tecnologia avança e sistemas automatizados, como chatbots, se tornam mais presentes na jornada do cliente, é interessante notar que 68% dos consumidores brasileiros desejam interações mais humanas. A frase “Quero interagir com uma pessoa com mais frequência, mesmo com o avanço da tecnologia” reflete a necessidade de manter o toque pessoal em um mundo cada vez mais digital. Mundialmente, essa preferência é ainda mais evidente, atingindo uma média de 75%.
Conclusão
Os números aqui apontados nos mostram que, apesar das inovações tecnológicas, o fator humano continua sendo um diferencial competitivo e essencial para conquistar e reter clientes. É hora das empresas não apenas abraçarem a tecnologia, mas também equilibrarem essa abordagem com a empatia e a conexão humana que os consumidores anseiam.
