Como escolher uma plataforma de NPS
A escolha da plataforma de NPS (Net Promoter Score) certa é crucial para garantir que você possa medir e entender a satisfação do cliente de maneira eficaz.
Existem algumas coisas a serem consideradas ao escolher uma plataforma de NPS que incluem: experiência com pesquisa, certificações, histórico de clientes e projetos, etc. Certifique-se de considerar suas necessidades específicas e fazer uma pesquisa adequada antes de tomar sua decisão.
Por esse motivo, trouxemos alguns pontos que você deve analisar antes de escolher uma plataforma de monitoramento de experiência.
- Experiência com pesquisa.
A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta importante para entender como os clientes percebem e avaliam sua empresa, produtos ou serviços. Uma empresa com experiência em pesquisa pode ajudar a garantir que a pesquisa seja conduzida de maneira profissional e eficaz, maximizando a qualidade e a confiabilidade dos resultados.
A empresa com experiência em pesquisa é capaz de desenvolver perguntas e questionários relevantes, garantindo que as respostas sejam coletadas de maneira precisa e confiável, além disso, analisaram e interpretaram os dados recebidos e forneceram relatórios que sejam relevantes e tragam os insights desejados.
Um ponto importante que escolher uma empresa com experiência em pesquisa é a capacidade de lidar com questões éticas e legais, garantindo que a pesquisa seja conduzida de maneira justa e transparente, protegendo a privacidade dos participantes e garantindo a confidencialidade dos dados.
- Certificações
Existem diversas certificações que uma empresa que monitora a experiência do cliente através de pesquisa pode obter para demonstrar sua competência e compromisso com a qualidade e ética.
Escolher uma empresa com certificação é essencial pois garante a qualidade do serviço, passa credibilidade e confiança, segue padrões éticos e demonstra que todas as pesquisas e serviços oferecidos serão conduzidos de maneira profissional e eficaz.
Algumas das certificações mais importantes são:
Certificação ISO 20252: norma internacional para garantir a qualidade e a confiabilidade dos serviços de pesquisa de mercado, essa ISO é concedida após uma auditoria independente para garantir que a empresa cumpra os padrões de qualidade exigidos.
ESOMAR: organização internacional para pesquisa de mercado, a certificação é concedida após uma auditoria para garantir que a empresa cumpra os padrões de ética e boas práticas.
Certificação ISO 9001: norma internacional para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela estabelece os requisitos para um SGQ e fornece uma base para a melhoria contínua do desempenho da empresa. A implementação da ISO 9001 ajuda a assegurar que os clientes recebam produtos e serviços consistentes e de qualidade, além de melhorar a eficiência interna da organização.
Certificação ISO 27001: a norma estabelece requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) e fornece uma base para a melhoria contínua da segurança da informação. A implementação desta ISO ajuda a assegurar que os riscos para a segurança da informação sejam gerenciados de forma eficaz e que a organização cumpra com as regulamentações e normas aplicáveis. A certificação ISO 27001 é oferecida por organismos de certificação independentes e pode ser utilizada para demonstrar a conformidade com as boas práticas de segurança da informação.
Essas são apenas algumas das certificações disponíveis, e algumas outras podem ser relevantes dependendo do país ou região.
- Histórico de clientes e projetos
Antes de escolher uma empresa para monitorar a experiência do seu cliente, é necessário que você analise o histórico de clientes e projetos, fazendo isso, você pode verificar se a empresa tem experiência em lidar com projetos semelhantes ao seu e se tem uma boa reputação entre seus clientes anteriores, verificar se a empresa tem experiência em lidar com problemas e desafios específicos do seu setor ou do seu projeto, se ela tem um histórico de clientes e projetos bem-sucedidos, etc. Isso pode ajudar a garantir que a empresa é confiável e capaz de entregar resultados precisos e confiáveis.
- Tempo de existência.
Uma empresa com tempo de existência mais longo tem mais experiência e histórico de sucesso, o que pode ser um indicador de sua capacidade de realizar pesquisas de alta qualidade. Além disso, tem mais chances de ter uma equipe de pesquisa qualificada e experiente. Portanto, levar em conta o tempo de existência de uma empresa pode ser uma boa maneira de avaliar sua capacidade de realizar pesquisas de alta qualidade.
- Navegabilidade da plataforma
A navegabilidade é uma característica extremamente importante a ser considerada quando você for escolher uma plataforma de NPS, pois ela afeta diretamente na facilidade do usuário navegar pela plataforma, também é importante analisar se a plataforma não possui informações e ferramentas escondidas, para que assim, você possa utilizá-la em sua totalidade.
- Suporte da empresa
Um dos pontos mais importantes quando você for escolher uma empresa é o suporte fornecido por ela, um suporte humanizado, com uma equipe bem treinada é essencial para o encantamento do cliente.
O suporte é o que garante que as necessidades e problemas sejam resolvidos de maneira rápida, eficiente e com qualidade, além de aumentar a sua confiança na empresa.
- Piloto
Escolha uma empresa que forneça um piloto, pois você poderá testar a plataforma, e verificar se ela atende às necessidades específicas da sua empresa e se é compatível com outros sistemas e ferramentas que a empresa já utiliza, além disso, você poderá avaliar a usabilidade e a facilidade de uso, o que é importante para garantir que a equipe da empresa possa usar a plataforma de maneira eficiente. Isso pode ajudar a evitar problemas de integração ou incompatibilidade futuros.
- Relatórios e Dashboards
Escolha uma plataforma que forneça a sua empresa relatórios com insights eficazes para o planejamento de estratégias de melhoria, além disso, escolha uma plataforma que possua um Dashboard onde você possa visualizar de maneira mais fácil e resumida os insights fornecidos.
Para concluir, a decisão da escolha da plataforma tem que ser feita com cuidado, levando em consideração todos os fatores citados para garantir que a sua empresa possa medir e melhorar a satisfação do seu cliente de maneira eficaz.
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