IndeCX tem artigo publicado na Revista Consumidor Moderno
A IndeCX, empresa de monitoramento de clientes, tem mais um artigo publicado na Revista Consumidor Moderno, com o tema “A pesquisa de satisfação precisa ser omnichannel”, onde é explicado a melhor forma de coletar informações sobre a satisfação do cliente.
Segundo Rafael Nascimento, Diretor de Operações da IndeCX, São vários os canais para realizar a pesquisa de opinião. Para cada um, existe uma metodologia de monitoramento, mas que não existe um canal mais importante que o outro.
“Existe o remédio certo para o tratamento correto, então, metodologias e canais se distinguem de acordo com a necessidade de aplicação. Cada canal, cada jornada, cada ponto de contato com o cliente pode exigir um canal ou uma metodologia distinta para aplicação. Eles podem ser complementares, mas é necessário cuidado nas análises de cada um, atendendo às particularidades de análises e às coletas das respostas para evitar uma interpretação incorreta”, diz.
Neste mesmo artigo, é explicado sobre como o totem é um canal essencial para a realização de pesquisas de satisfação.
“Outro ponto importantíssimo da pesquisa via totem é que conseguimos capturar os consumidores que não se tornaram clientes, os passantes na loja. Mesmo que eles não tenham realizado uma compra, podem responder à pesquisa só pelo fato de terem visitado a loja”, diz Rafael.
É destacado que, a qualidade da resposta do cliente quando dada em um período curto de tempo, possibilita, inclusive, medir a satisfação e a experiência de determinados momentos e horários nos pontos de venda.
Em conclusão, todos os canais de coleta de percepção são válidos e importantes, mas cada um possui suas particularidades de metodologia e aplicação para obter os melhores dados e informações, no intuito de melhorar a experiência do cliente, objetivo principal do processo de pesquisa de satisfação e fidelidade.
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