Job to be done
Job To Be Done (JTBD) é uma abordagem que se concentra em entender as necessidades dos consumidores e como eles tomam decisões de compra.
Em vez de se concentrar nos recursos e benefícios de um produto, o JTBD se concentra em entender o que o cliente está tentando alcançar em sua vida e como o produto/serviço pode ajudá-lo a alcançar esse objetivo.
O Job To Be Done é importante para a experiência do cliente porque ajuda a entender as necessidades e desejos dos clientes em um nível mais profundo do que simplesmente oferecer um produto ou serviço.
Ao entender esses desejos, os profissionais responsáveis por Customer Success, Customer Experience e planejamento estratégico da empresa, podem criar soluções melhores e mais eficazes para atender a essas necessidades e desejos dos clientes.
Ao adotar a perspectiva do JTBD, as empresas podem:
- Criar produtos e serviços mais centrados: Ao entender os desejos dos clientes é possível criar produtos e serviços que sejam mais eficazes em ajudá-los a alcançar seus objetivos.
- Melhorar a fidelidade: quando os clientes sentem que a empresa está focada em ajudá-los, eles são mais propensos a continuar fazendo negócios com a empresa.
- Aumentar a satisfação: atender a essas necessidades dos clientes de forma eficaz, leva a uma maior satisfação do cliente e melhor experiência geral.
A abordagem JTBD ajuda as empresas a criar produtos e serviços que sejam mais centrados no cliente e atendam melhor suas necessidades, levando a uma melhor experiência do cliente e maior satisfação. Além disso, com o JTBD as empresas identificam pontos de dor na experiência do cliente e criam soluções para superá-los.
Aqui estão algumas etapas que podem ajudar a implantar a abordagem Jobs To Be Done (JTBD) em sua empresa:
- Identifique seus clientes e entenda suas necessidades e desejos, isso pode ser feito através pesquisas de satisfação com os clientes, metodologias como NPS, CSAT e espaços de pergunta aberta, são algumas formas de entender o que o seu cliente está falando sobre a sua marca.
- Realize um estudo para entender como está sendo a jornada do cliente para a realização da compra do produto ou serviço da sua empresa e de seus concorrentes, a fim de encontrar melhorias e problemas que estão ocorrendo. Desta forma, você estará facilitando o acesso ao produto de desejo do consumidor.
- Utilize as informações que você coletou para desenvolver soluções que sejam mais centradas no cliente e atendam melhor às necessidades dos mesmos.
- Teste suas soluções com os clientes e com base nos feedbacks que receber, continue testando e melhorando seus processos, isso irá te ajudar a refinar suas soluções e criar experiências melhores para os clientes.
Concluímos que a abordagem Jobs to be Done (JTBD) é uma maneira inovadora de entender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos e serviços que realmente resolvam seus problemas e atendam às suas expectativas.
A aplicação dessa abordagem requer uma mudança de mentalidade, onde a empresa deve deixar de pensar apenas em seus produtos e se concentrar nas necessidades do cliente, sendo uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a inovar, crescer e prosperar no mercado atual altamente competitivo.
