Dentre as diversas expressões que surgiram nos últimos anos dentro desse mundo da Satisfação do Consumidor, eu tenho certeza que você já escutou, pelo menos algumas vezes, o termo Customer Experience em algum lugar.
Aprenda sobre NPS e Satisfação de Clientes
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Pesquisa de Satisfação: como montar uma utilizando a metodologia do NPS
Colocar em prática uma pesquisa de satisfação pode ser muito simples, mas é preciso preparação e um pouco de conhecimento.
Devolutiva: 04 maneiras de fechar o ciclo com o Net Promoter Score
No livro “ A Pergunta Definitiva 2.0”, Fred Reichheld e Rob Markey discutem sobre como as empresas usam o Net Promoter System para aumentar seus lucros.
Closing the loop: por que fechar os ciclos é tão importante
O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil, conhecido como fechamento de ciclo.
Experiência de compra: saiba como conquistar o consumidor moderno
Com o aumento da facilidade de informações, o consumidor passou a ser o mediador da negociação de compra. Ele se tornou mais exigente.
Por que avaliar o NPS da minha empresa?
Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique aqui para entender o que é NPS neste artigo no qual explicamos tudo sobre a métrica.
Crie uma experiência IndeCX para seus clientes
Crie um momento que vai impactar seu cliente e fazer com que ele se lembre de toda sua jornada de uma forma impactante.
Quais os atributos básicos para satisfação do seu cliente?
Atributos básicos para satisfação e fidelização do seu cliente são requisitos mínimos de atendimento que sua empresa ou marca tem que ter.
Seus clientes estão apenas gastando os dedos?
Em era da experiência do cliente, empresas ainda não dão o valor merecido à pesquisa de satisfação.
Consumidor 3.0: O que você precisa saber sobre esse consumidor conectado
Todo mundo sabe que a experiência do cliente é essencial para manter uma fidelidade e um relacionamento duradouro.
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Relatório 2019 NPS Uber Juntos
Infográfico Matriz da Satisfação de Clientes NPS
