A Experiência do Cliente (CX) no setor da saúde tem sido moldada por algumas tendências relevantes, conforme aponta o Digital Health Times.
O monitoramento de experiência não é apenas uma prática analítica, e isso é algo que têm ficado cada vez mais claro para as empresas que investem em CX.
Os varejistas de tecnologia de consumo enfrentam um ambiente desafiador com os gastos do consumidor afetados pela alta inflação e as expectativas cada vez mais elevadas em relação às suas interações, desde o atendimento, a entregas e sustentabilidade. Neste cenário, um report elaborado pela GFK exibiu algumas tendências / que serão impactantes nos próximos três […]
Você já ouviu falar de clientes que precisavam entrar em um looping infinito de atendimento, repetindo o mesmo problema para diferentes departamentos a fim de ter seu problema resolvido? Ou histórias de clientes que receberam ofertas de produtos que já haviam adquirido, que são verdadeiros pesadelos do customer experience? Essas são histórias reais e que […]
Uma abordagem centrada no cliente preza, cada vez mais, pela entrega de uma experiência excepcional, e dados são a chave para isso.
É conhecido que Customer Experience pode ser chave para consolidar a fidelidade à marca, a satisfação de cliente e diversos outros fatores de suma importância para as empresas, mas as estatísticas ainda podem te surpreender.
As 4 maiores reclamações dos pacientes em hospitais e clínicas
Temos mais um avanço importante em Inteligência Artificial: a análise SWOT via IA. Nossa nova IA, construída com base na renomada tecnologia Chat GPT da OpenAI, vêm com a intenção de ser uma revolução na avaliação da Customer Experience (CX) para nossos clientes.
A INDECX foi a vencedora em 2 categorias do Prêmio Conarec 2023, melhor ferramenta NPS e CSAT e Melhor construção de jornada do cliente!