Trello Universo do CX e CS: tudo o que um profissional de CS precisa saber em um só lugar

Post inicialmente produzido em maio de 2019 e atualizado em setembro de 2020

Tudo que você precisa saber sobre Customer Success: certificações, livros, grupos, webinars, eventos, e-books,infográficos, reports, dados e conteúdo. Muito conteúdo.
Parece bom demais, e de fato, é.
O Universo do CX e CS é uma comunidade de Customer Success e Customer Experience completa que tem como objetivo trocar conhecimento, experiências e claro, muita informação. (mais…)

Atendimento ao cliente: 6 dicas infalíveis para realizar um atendimento de excelência

Em era do imediatismo, muito se fala sobre atendimento ao cliente. Todos nós sabemos que devemos advir um atendimento de excelência, mas, você já parou para estudar – ou se atualizar – sobre esse tema? Ou sobre como você pode atender seu cliente de forma assertiva para encantá-lo?

“Nem sempre conseguimos dar o que o cliente deseja, mas ainda assim podemos fazê-lo se sentir melhor”. Jeff Toister

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Índices de Satisfação: opções para avaliar a satisfação do seu consumidor

Já apresentamos anteriormente algumas metodologias para avaliar a satisfação do seu consumidor, neste artigo.
Mas, além delas, existem outros Índices que possibilitam mensurar várias áreas do seu negócio e que, se usadas da maneira correta, podem trazer vários benefícios.
Dentre eles: a tão desejada lucratividade e a retenção de cancelamento de clientes.
Vamos exemplificar alguns Índices recomendadas e tudo que você precisa para colocá-las em prática agora mesmo são informações: analise seu mercado, do seu consumidor e ter tudo documentado, como valores de receita, gastos e lucros. (mais…)

Churn: por que reduzir as taxas de cancelamento impactam tanto

Antes de te explicar o que é Churn (conhecido como Churn Rate), vou começar esse artigo com um dado pra você entender a importância dessa métrica: Segundo um artigo publicado pela Bain & Company, diminuir a taxa de retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros em 25% a 95%.
Ou seja, é essencial que você saiba o quanto de clientes e receita você está perdendo, que entenda quais os motivos pelos quais cancelaram e se atentar a isso para que você possa sempre ter uma receita saudável na sua empresa.
Se você ainda não sabe o que é ou não coloca em prática, vou informar aqui tudo pra você: o que é o churn, como você pode calculá-lo, quais as melhores taxas, como reter seus clientes e muito mais. (mais…)

Fidelização de clientes: por que é tão importante para o meu negócio ter clientes fiéis

Eu poderia começar esse artigo convencendo você que manter um cliente te custa muito menos do que conquistar um. O que, de fato, é verdade. Mas o que mais importa em ter clientes satisfeitos e fidelizados não são apenas os  custos e sim proporcionar experiências memoráveis aos seus consumidores, encantá-los e com isso, alguns benefícios vêm em consequência. Então hoje em dia, ter uma carteira de clientes fidelizados se tornou também um requisito básico que toda marca deve ter.
Vamos discutir ao longo deste artigo pontos como: (mais…)

NPS: Não tenho time de Sucesso do Cliente, posso implementar o Net Promoter Score?

Uma das dúvidas que nossos especialistas aqui na IndeCX mais escutam é: Eu não tenho um time de Sucesso do Cliente, eu posso implementar o NPS na minha empresa mesmo assim?
E a resposta é uma só: É claro que pode!
Não é necessário um time de sucesso do cliente ou, por exemplo, de experiência do usuário para que você consiga aplicar a metodologia. Mas, atenção! São necessários alguns requisitos, sim.
Então se você faz parte desse grupo que acreditava que esse time era necessário e nunca colocou o Net Promoter Score em prática devido à isso, vem com a gente que vamos sanar todas as dúvidas nesse post.
E, claro, se você não faz parte dessa parcela, fique de olho que vai ter muito conteúdo rico como: (mais…)

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