Quem trabalha ou se interessa pelas áreas voltadas para o cliente, já ouviu falar do perfil do cliente, que é uma representação detalhada do público-alvo, que permite que as empresas entendam melhor seus clientes e se comuniquem com eles de forma mais eficaz. O perfil do cliente pode incluir informações demográficas, como idade, gênero, estado […]
A pesquisa de satisfação é uma prática comum nos dias de hoje, mas você sabia que ela já era utilizada na era romana? Isso mesmo! Apesar de não ser um termo utilizado naquela época, os romanos já se preocupavam em medir a satisfação de seus cidadãos.
Lacunas na experiência do cliente ocorrem quando as expectativas dos clientes em relação ao serviço da empresa diferem do que ela realmente oferece.
A melhoria contínua é boa, mas é importante estar disposto a pensar a partir dos primeiros princípios, reexaminar suas estratégias de CX e visualizar o que poderia ser feito de maneira diferente.
A otimização da experiência do cliente (Customer Experience Optimization, CXO) é o processo de melhorar todos os aspectos da interação de um cliente com uma empresa em todos os momentos da jornada do cliente.
A origem da Zappos se deu quando Nick Swinmurn teve dificuldades para encontrar um par de tênis em uma loja física em 1998. Ele decidiu então criar uma loja online de calçados e, no ano seguinte, a Zappos foi fundada
Customer Centric é uma abordagem empresarial que coloca o cliente como a principal prioridade de uma empresa.
Eles são capazes de superar as expectativas dos clientes em todos os pontos de contato, desde a pesquisa de produtos ou serviços até o pós-venda.
É uma abordagem que se concentra em entender as necessidades dos consumidores e como eles tomam decisões de compra.