Experiência do cliente: 5 novos métodos de conexão em 2020

A experiência do cliente pode fazer ou quebrar um negócio – mas com o mundo atualmente em crise, como as empresas devem garantir que seus clientes continuem felizes?

Compartilhamos 5 métodos de conexão com os clientes em 2020. (mais…)

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Mau atendimento lidera reclamações dos clientes

Hoje vamos falar sobre a percepção do consumidor brasileiro sobre o serviço de atendimento ao cliente.

A boa experiência no atendimento como tomada de decisão para os clientes

(mais…)

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5 aulas gratuitas de CX e CS com os melhores especialistas da área

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5 aulas gratuitas sobre CX e CS com os melhores especialistas da área.

Em 2019 fizemos uma ação para os nossos clientes em comemoração ao Dia do Consumidor (15 de março), carinhosamente denominada CX Day Quest <3

Acreditamos que o conhecimento é o melhor presente que podemos  compartilhar com nossos clientes, amigos e parceiros.
Resolvemos ampliar essa rede e divulgar para todos os amantes de Customer Experience e Customer Success. (mais…)

Experiência do Paciente: por que é tão importante medir o NPS na área de saúde

Todo mundo um dia na vida precisou de atendimento médico e/ou realizar um exame. E se não precisou, acredito que um ente querido ou alguma pessoa bem próxima, sim. E eu tenho certeza que todo mundo também teve uma expectativa muito alta em questão ao atendimento que receberia do hospital ou clínica que iria.
Esse fato vai ser imutável. A expectativa de um paciente vai ser sempre alta quanto ao atendimento e claro, aos outros serviços prestados pela empresa.
Então entregar um atendimento de alta qualidade e uma experiência de usuário memorável, para o segmento de saúde se tornou algo necessário e não mais um plus para fidelização dos pacientes.
O NPS aqui pode ser fundamental nesse processo, pois ele contribui para que isso seja uma realidade nos estabelecimentos, porque aplicando pesquisas de satisfação você consegue distinguir exatamente onde estão os erros e acertos do seu hospital ou sua clínica. (mais…)

Relacionamento com cliente: como manter uma relação saudável com seu cliente até que a morte os separe

Os seres humanos possuem uma necessidade de viver em sociedade, de se relacionar e ter contato com outras pessoas. Desde o momento de nosso nascimento, somos inseridos em diversos tipos de relacionamentos: entre familiares, amizades, profissional, namoros e casamentos.
Essas experiências são aprendizados constantes, diários e o mesmo se aplica ao relacionamento da sua marca com o cliente. Pense nela como um casamento, um voto de confiança e uma semente que deve ser regada por todos os dias.
Desta maneira, separamos algumas dicas para você fazer seu cliente se apaixonar por você cada dia mais. (mais…)

[BRASIL 2019] Inteligência artificial: mercados autônomos + compras por dispositivo de voz + embarque utilizando reconhecimento facial

Post escrito em 3 de janeiro de 2019 e atualizado em 05 de junho de 2019.

Um presidente de um varejo na China lançou no mercado uma tecnologia futurista que irá revolucionar não só o método de pagamento, mas a experiência do consumidor ao fazer uma compra online ou em loja física de um supermercado. Confira tudo o que vamos abordar deste assunto: (mais…)

Índices de Satisfação: opções para avaliar a satisfação do seu consumidor

Já apresentamos anteriormente algumas metodologias para avaliar a satisfação do seu consumidor, neste artigo.
Mas, além delas, existem outros Índices que possibilitam mensurar várias áreas do seu negócio e que, se usadas da maneira correta, podem trazer vários benefícios.
Dentre eles: a tão desejada lucratividade e a retenção de cancelamento de clientes.
Vamos exemplificar alguns Índices recomendadas e tudo que você precisa para colocá-las em prática agora mesmo são informações: analise seu mercado, do seu consumidor e ter tudo documentado, como valores de receita, gastos e lucros. (mais…)

Churn: por que reduzir as taxas de cancelamento impactam tanto

Antes de te explicar o que é Churn (conhecido como Churn Rate), vou começar esse artigo com um dado pra você entender a importância dessa métrica: Segundo um artigo publicado pela Bain & Company, diminuir a taxa de retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros em 25% a 95%.
Ou seja, é essencial que você saiba o quanto de clientes e receita você está perdendo, que entenda quais os motivos pelos quais cancelaram e se atentar a isso para que você possa sempre ter uma receita saudável na sua empresa.
Se você ainda não sabe o que é ou não coloca em prática, vou informar aqui tudo pra você: o que é o churn, como você pode calculá-lo, quais as melhores taxas, como reter seus clientes e muito mais. (mais…)

Fidelização de clientes: por que é tão importante para o meu negócio ter clientes fiéis

Eu poderia começar esse artigo convencendo você que manter um cliente te custa muito menos do que conquistar um. O que, de fato, é verdade. Mas o que mais importa em ter clientes satisfeitos e fidelizados não são apenas os  custos e sim proporcionar experiências memoráveis aos seus consumidores, encantá-los e com isso, alguns benefícios vêm em consequência. Então hoje em dia, ter uma carteira de clientes fidelizados se tornou também um requisito básico que toda marca deve ter.
Vamos discutir ao longo deste artigo pontos como: (mais…)

NPS: Não tenho time de Sucesso do Cliente, posso implementar o Net Promoter Score?

Uma das dúvidas que nossos especialistas aqui na IndeCX mais escutam é: Eu não tenho um time de Sucesso do Cliente, eu posso implementar o NPS na minha empresa mesmo assim?
E a resposta é uma só: É claro que pode!
Não é necessário um time de sucesso do cliente ou, por exemplo, de experiência do usuário para que você consiga aplicar a metodologia. Mas, atenção! São necessários alguns requisitos, sim.
Então se você faz parte desse grupo que acreditava que esse time era necessário e nunca colocou o Net Promoter Score em prática devido à isso, vem com a gente que vamos sanar todas as dúvidas nesse post.
E, claro, se você não faz parte dessa parcela, fique de olho que vai ter muito conteúdo rico como: (mais…)

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