É com orgulho que anunciamos que a partir de agora a INDECX passa a fazer parte do ecossistema Cubo Itaú.
Na América Latina como um todo, quase metade das pessoas, ou seja, 49%, estão dispostas a abandonar uma marca ou serviço que amam após uma única experiência negativa. Isso mostra o quanto a primeira impressão conta e como cada interação com o cliente é crucial para a construção de relacionamentos duradouros.
A experiência do paciente é a percepção geral de um paciente em relação a jornada para o cuidado à saúde que ele recebe, desde o momento em que procura atendimento até o término do tratamento, abrangendo todos os aspectos da interação do paciente com o sistema de saúde, incluindo a qualidade dos serviços, a comunicação […]
O monitoramento de estresse do cliente é uma técnica utilizada pelas empresas para avaliar o nível de estresse dos clientes em diferentes pontos da jornada. Seu objetivo é identificar os pontos de estresse e minimizá-los, proporcionando uma experiência mais positiva ao cliente e aumentando a retenção. O monitoramento de estresse do cliente surgiu como uma […]
A conquista da Certificação ISO 27001 pela INDECX é uma prova do compromisso contínuo da empresa com a segurança da informação e a proteção dos dados de seus clientes. Além de ser a primeira empresa de pesquisa do Brasil a obter simultaneamente as certificações ISO 9001, 20252 e 27001, também somos uma das primeiras empresas […]
Na busca por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, as empresas estão cada vez mais explorando as técnicas sensoriais. Afinal, nossos sentidos desempenham um papel fundamental na forma como percebemos e nos conectamos com o mundo ao nosso redor. Neste conteúdo, vamos explorar o uso de técnicas sensoriais na experiência do cliente, discutir estratégias eficazes e […]
A INDECX por meio de suas soluções, agoradesign.it está auxiliando cada vez mais a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes, revolucionando as análises de pesquisas, opiniões e dados.
Customer education é o processo de ensinar e capacitar clientes para que eles possam usar produtos ou serviços de forma eficaz e maximizar o valor que obtêm deles. O objetivo é ajudar os clientes a compreender melhor como usar um produto ou serviço, resolver problemas comuns, evitar erros e aproveitar ao máximo os recursos disponíveis. […]
A taxa de churn é um importante indicador da saúde financeira de um negócio, especialmente em setores altamente competitivos em que os clientes têm diversas opções de escolha.