[BRASIL 2019] Inteligência artificial: mercados autônomos + compras por dispositivo de voz + embarque utilizando reconhecimento facial

Post escrito em 3 de janeiro de 2019 e atualizado em 05 de junho de 2019.

Um presidente de um varejo na China lançou no mercado uma tecnologia futurista que irá revolucionar não só o método de pagamento, mas a experiência do consumidor ao fazer uma compra online ou em loja física de um supermercado. Confira tudo o que vamos abordar deste assunto: (mais…)

Atendimento ao cliente: 6 dicas infalíveis para realizar um atendimento de excelência

Em era do imediatismo, muito se fala sobre atendimento ao cliente. Todos nós sabemos que devemos advir um atendimento de excelência, mas, você já parou para estudar – ou se atualizar – sobre esse tema? Ou sobre como você pode atender seu cliente de forma assertiva para encantá-lo?

“Nem sempre conseguimos dar o que o cliente deseja, mas ainda assim podemos fazê-lo se sentir melhor”. Jeff Toister

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Índices de Satisfação: opções para avaliar a satisfação do seu consumidor

Já apresentamos anteriormente algumas metodologias para avaliar a satisfação do seu consumidor, neste artigo.
Mas, além delas, existem outros Índices que possibilitam mensurar várias áreas do seu negócio e que, se usadas da maneira correta, podem trazer vários benefícios.
Dentre eles: a tão desejada lucratividade e a retenção de cancelamento de clientes.
Vamos exemplificar alguns Índices recomendadas e tudo que você precisa para colocá-las em prática agora mesmo são informações: analise seu mercado, do seu consumidor e ter tudo documentado, como valores de receita, gastos e lucros. (mais…)

Churn: por que reduzir as taxas de cancelamento impactam tanto

Antes de te explicar o que é Churn (conhecido como Churn Rate), vou começar esse artigo com um dado pra você entender a importância dessa métrica: Segundo um artigo publicado pela Bain & Company, diminuir a taxa de retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros em 25% a 95%.
Ou seja, é essencial que você saiba o quanto de clientes e receita você está perdendo, que entenda quais os motivos pelos quais cancelaram e se atentar a isso para que você possa sempre ter uma receita saudável na sua empresa.
Se você ainda não sabe o que é ou não coloca em prática, vou informar aqui tudo pra você: o que é o churn, como você pode calculá-lo, quais as melhores taxas, como reter seus clientes e muito mais. (mais…)

E-nps: Por que avaliar a satisfação do seu colaborador

Ter o seu cliente como foco é essencial para o seu negócio, fato. Mas seu consumidor não é o único que merece atenção. Focar e cuidar para engajar seus colaboradores faz toda a diferença. Times de funcionários infelizes podem cair sua receita em até 32%, segundo a Good.co.
Então, para te ajudar a ter um time super motivado, vamos trazer neste artigo:

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Cálculo NPS: comece agora a calcular o seu NPS com essa planilha

Anunciamos anteriormente em nossas redes sociais que 2019 traria muitas novidades tanto para a IndeCX quanto pra vocês.
E pensando em apresentar melhor o Net Promoter Score, criamos uma Planilha de Cálculo NPS para vocês testarem na prática como essa métrica pode ser eficiente para seu negócio.
Neste post vamos explicar tudo: (mais…)

Fidelização de clientes: por que é tão importante para o meu negócio ter clientes fiéis

Eu poderia começar esse artigo convencendo você que manter um cliente te custa muito menos do que conquistar um. O que, de fato, é verdade. Mas o que mais importa em ter clientes satisfeitos e fidelizados não são apenas os  custos e sim proporcionar experiências memoráveis aos seus consumidores, encantá-los e com isso, alguns benefícios vêm em consequência. Então hoje em dia, ter uma carteira de clientes fidelizados se tornou também um requisito básico que toda marca deve ter.
Vamos discutir ao longo deste artigo pontos como: (mais…)

NPS: Não tenho time de Sucesso do Cliente, posso implementar o Net Promoter Score?

Uma das dúvidas que nossos especialistas aqui na IndeCX mais escutam é: Eu não tenho um time de Sucesso do Cliente, eu posso implementar o NPS na minha empresa mesmo assim?
E a resposta é uma só: É claro que pode!
Não é necessário um time de sucesso do cliente ou, por exemplo, de experiência do usuário para que você consiga aplicar a metodologia. Mas, atenção! São necessários alguns requisitos, sim.
Então se você faz parte desse grupo que acreditava que esse time era necessário e nunca colocou o Net Promoter Score em prática devido à isso, vem com a gente que vamos sanar todas as dúvidas nesse post.
E, claro, se você não faz parte dessa parcela, fique de olho que vai ter muito conteúdo rico como: (mais…)

Metodologias de pesquisa: qual método devo usar na minha pesquisa de satisfação?

Aqui na IndeCX, somos especializamos em pesquisas de satisfação através do Net Promoter Score (NPS). Mas, o mercado dispõe de diferentes metodologias como: Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), ratings, dentre outras.

Geração Y: como o jogo Monopoly for Millennials está ditando as regras focando em experiências.

Experiências focadas para a Geração Y.

O jogo de tabuleiro Monopoly é conhecido não só por sua versão original, mas também pelas outras que sempre conquistam o coração das pessoas, como: Alice no País das Maravilhas, Batman, Star Wars, Crônicas de Nárnia, Disney, Hora de Aventura, Liga da Justiça, Marvel Comics, Beatles, Pokemon, Metallica, Queen, entre outros. Deu para perceber que a lista é grande, né?

Mas a versão que virou destaque recentemente foi a millennials, lançada nos Estados Unidos.
Você deve estar se perguntando: mas o que isso tem de tão importante e o que afinal isso tem a ver com meus clientes?

Veja abaixo os tópicos que vamos abordar nesse artigo e o que explicaremos detalhadamente: (mais…)

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