Prêmio Experiência do Cliente 2025: excelência, maturidade e o futuro do CX no Brasil
O Prêmio Experiência do Cliente chegou à sua 11ª edição consolidado como uma das principais referências em Customer Experience no Brasil. Mais do que uma premiação, o evento representa um movimento contínuo de valorização das empresas e dos profissionais que colocam o cliente no centro de suas estratégias, decisões e culturas organizacionais.
Promovido pela INDECX e Track.co, empresas referência em monitoramento de indicadores de Voz do Cliente, o prêmio reconhece, ano após ano, iniciativas que geram impacto real na jornada do cliente, nos resultados do negócio e na construção de relações mais humanas, eficientes e sustentáveis.
Ao longo de mais de uma década, o Prêmio Experiência do Cliente acompanhou, e impulsionou, a evolução do mercado brasileiro de CX, tornando-se um verdadeiro termômetro da maturidade das organizações quando o assunto é experiência.
Os ganhadores: maturidade, consistência e um ano marcado por empates inéditos
A 11ª edição do Prêmio Experiência do Cliente evidenciou um movimento claro do mercado brasileiro: o amadurecimento das estratégias de CX e a consistência na execução. Isso se refletiu não apenas na qualidade dos cases inscritos, mas também em um marco inédito na história do prêmio: o registro de oito empates ao longo das categorias.
Esses empates não representam indecisão, mas sim o alto nível técnico, estratégico e operacional das iniciativas avaliadas. Em diversos momentos, os projetos apresentaram impacto, governança e resultados tão próximos que foi impossível hierarquizá-los sem reconhecer o mérito conjunto.
As empresas vencedoras desta edição se destacaram por transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva real, conectando cultura, dados, tecnologia, pessoas e propósito. São organizações que demonstram que CX deixou de ser um projeto pontual e passou a ser um elemento estrutural do negócio.
Ao longo das diferentes categorias, que abrangem pilares como Cultura, Jornada do Cliente, Métricas, Inteligência Artificial, Inclusão e Diversidade, Inovação e Experiência do Colaborador, os cases premiados revelam um ponto em comum:
A capacidade de escalar boas experiências sem perder a dimensão humana.
Outro destaque foi o equilíbrio entre setores. Empresas de serviços financeiros, saúde, educação, tecnologia, indústria, varejo e serviços B2B dividiram o protagonismo, reforçando que a excelência em CX é transversal e aplicável a diferentes contextos de negócio.
> A lista completa de vencedores e mais detalhes sobre os cases podem ser conferidos neste post especial: https://blog.indecx.com.br/premio-experiencia-do-cliente/
Jurados: credibilidade, diversidade e excelência técnica
A avaliação dos cases foi conduzida por um corpo de jurados altamente qualificado, formado por líderes e especialistas com ampla experiência em Customer Experience, Customer Success, Inovação, Tecnologia, Saúde, Educação, Serviços Financeiros e Gestão.
A diversidade de perfis, trajetórias e setores representados garantiu análises profundas, criteriosas e alinhadas às melhores práticas do mercado. Mais do que avaliar projetos, os jurados contribuíram para elevar o nível das discussões sobre CX no Brasil, reforçando a credibilidade e o prestígio do prêmio.
Ser reconhecido no Prêmio Experiência do Cliente significa ter sua iniciativa validada por profissionais que vivem CX na prática e acompanham de perto a evolução do mercado.
Patrocinadores e apoiadores: protagonistas da realização do prêmio
A realização da 11ª edição do Prêmio Experiência do Cliente só foi possível graças ao apoio de patrocinadores e parceiros que acreditam e investem ativamente no fortalecimento da cultura de Customer Experience no Brasil.
Patrocínio e apoio institucional
- – Natura — disponibilizou a Casa Natura Musical, espaço que sediou a cerimônia e as celebrações do prêmio.
- – Bluma — patrocinadora e parceira do evento.
- – Sympla— patrocinadora e parceira do evento.
- – Rede D’Or — apoiou com estrutura de segurança, disponibilizando ambulância durante o evento.
- – G4 Educação — apoio institucional e incentivo à disseminação de conhecimento.
- – Oficina Reserva— responsável pelos brindes destinados aos profissionais vencedores.
- – Tial e Água na Caixa — presentes com suas bebidas, garantindo hospitalidade aos convidados.
Conteúdo, tecnologia e reconhecimento
- – PeopleXperience e Neoassist — apresentaram cases de destaque antes da premiação, contribuindo para a troca de conhecimento.
- – Onfly — responsável pelos troféus entregues aos ganhadores, simbolizando o reconhecimento.
- – Digitalk— parceira em soluções de CRM e relacionamento.
- – Coffee Mais— forneceu brindes aos ganhadores.
- – Moët & Chandon— forneceu brindes aos ganhadores.
Apoiadores
Essas empresas também representam a origem de quatro dos jurados desta edição, reforçando a conexão entre mercado, conhecimento técnico e avaliação especializada.
Um prêmio que celebra conquistas e inspira o futuro do CX
A 11ª edição do Prêmio Experiência do Cliente reforça uma mensagem clara: o futuro do CX é humano, tecnológico e orientado por dados. Ao reconhecer empresas, profissionais e parceiros que fazem a diferença, o prêmio segue cumprindo seu papel de inspirar organizações a evoluírem continuamente suas estratégias, colocando o cliente no centro de forma genuína, estruturada e sustentável.
