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Aprenda tudo sobre NPS e como fidelizar seu cliente

Zonas de NPS: entenda o que cada faixa revela sobre a lealdade do cliente e como agir estrategicamente

Zonas de NPS: entenda o que cada faixa revela sobre a lealdade do cliente e como agir estrategicamente 

Em mercados cada vez mais competitivos, medir a satisfação e a lealdade do cliente não é mais uma opção; é uma necessidade. Entre as métricas de Customer Experience, o Net Promoter Score (NPS), especialmente sua análise por zonas de NPS — se destaca por oferecer uma leitura direta sobre o quanto os clientes realmente recomendariam sua marca. Mas interpretar esse número vai muito além do cálculo. Entender em qual “zona de NPS” sua empresa se encontra é o que revela o

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