INDECX é reconhecida como a melhor solução de Experiência do Cliente e I.A para Análise de Sentimentos do mundo em premiação realizada em Dubai
A INDECX, empresa brasileira e maior especialista em monitoramento de experiência do cliente da América Latina, conquistou destaque global ao vencer duas das mais importantes premiações internacionais do setor: o AI World Series e o Customer Centricity World Series 2025, realizados em outrubro em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos.
A companhia foi premiada como Melhor Produto de Análise de Sentimentos do Mundo no AI World Series, reconhecimento que reforça o pioneirismo da INDECX no uso de inteligência artificial para compreender percepções e emoções de clientes em larga escala. Já no Customer Centricity World Series, a INDECX conquistou o título de Melhor Solução de Experiência do Cliente do Mundo (CX Solution of the Year), consolidando sua posição como referência internacional em tecnologia, inovação e cultura centrada no cliente.
Além das duas premiações globais, a INDECX também foi reconhecida regionalmente como Melhor Case de Insight e Feedback do Cliente (VOC) e Melhor Estratégia de Experiência do Colaborador da América Latina, sendo a empresa latino-americana mais premiada desta edição.
Com presença em mais de 36 países e uma base de mais de 1.000 clientes ativos, a INDECX oferece uma plataforma SaaS completa de Monitoramento de Experiência do Cliente, integrando metodologias como NPS, CES e CSAT, coleta omnichannel, dashboards inteligentes e módulos de IA que automatizam análises complexas — como categorização de comentários, análise de sentimentos e elaboração de análises SWOT automatizadas.
Sobre a premiação
Os prêmios AI World Series e Customer Centricity World Series são organizados pela Arcet Global, instituição internacional sediada nos Emirados Árabes Unidos e reconhecida por promover as principais premiações e fóruns de excelência em Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) e Inteligência Artificial aplicada a negócios.
Considerados entre os principais prêmios de experiência do cliente e IA do mundo, os programas reconhecem as organizações mais centradas no cliente globalmente. A edição de 2025 dessas premiações reuniu mais de 300 cases inscritos e de mais de 30 países diferentes, reafirmando o caráter global e altamente competitivo da premiação.
As avaliações são conduzidas por um painel independente de mais de 150 especialistas internacionais, que julgam os cases com base em critérios técnicos de inovação, efetividade, impacto mensurável e cultura organizacional. Todos os prêmios da ARCET Global são certificados pelo Customer Institute e contam com modelo de avaliação endossado pela Business School da University of Dundee (Reino Unido) — garantindo um processo de julgamento robusto, imparcial e academicamente validado.
Ser reconhecida pela Arcet Global é considerado um dos maiores selos de credibilidade e excelência internacional no setor de experiência do cliente e transformação digital.
Brasil em destaque no cenário global
O protagonismo brasileiro foi um dos pontos altos da edição 2025 dos prêmios AI World Series e Customer Centricity World Series, que reúnem empresas de mais de 60 países. Além da INDECX, outras companhias brasileiras foram reconhecidas em diversas categorias, reforçando o crescimento do país como referência mundial em experiência do cliente e inovação.
Em edições anteriores, o Brasil também teve forte presença. Em 2023, a G4 Educação foi reconhecida como Melhor Time de Experiência do Cliente. Já em 2024, a INDECX foi premiada como Melhor Solução de CX do Mundo e Melhor Case de Cultura Centrada no Cliente, enquanto outras empresas nacionais também se destacaram:
- Murai Odonto venceu em Business Change or Transformation;
- GOL Linhas Aéreas foi premiada como Customer Insight & Feedback VOC;
- iFood recebeu os títulos de Best Customer Experience Strategy, Customer Centricity in B2B e Best Use of AI in CX na América Latina;
- BASF Suvinil venceu como Customer Experience Team na América Latina;
- Comgás foi reconhecida em Digital Strategy / Transformation e Best Customer Self-Service Project na América Latina;
- e a INDECX levou o prêmio de Best Measurement in Customer Experience na América Latina.
Esses resultados evidenciam a consolidação do Brasil como um dos principais polos de excelência global em Customer Experience (CX) e Inteligência Artificial aplicada à jornada do cliente.
