A ISO 9001 é o principal padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Desde a sua primeira edição em 1987, a norma tem sido periodicamente revisada para acompanhar mudanças nos ambientes de negócios, nas expectativas de clientes e avanços tecnológicos. A versão vigente, ISO 9001:2015, consolidou frameworks modernos como a estrutura de alto […]
A IA generativa, tecnologia capaz de produzir respostas em linguagem natural, sintetizar informações e gerar conteúdo de forma semelhante ao raciocínio humano, está transformando expressivamente a experiência do cliente. Executivos de CX estão reestruturando jornadas inteiras em torno desse avanço. Segundo o Relatório anual de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk, 70% das lideranças já investem na reinvenção de suas jornadas apoiadas […]
Nos últimos anos, a transformação digital deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade, especialmente em setores de alta demanda e velocidade, como o varejo de moda. A Zara, uma das maiores referências globais de fast-fashion, deu mais um passo nessa direção ao incorporar inteligência artificial na criação de imagens de modelos reais […]
Planejamento da Experiência do Cliente deixou de ser uma escolha estratégica opcional. Os dados de mercado, benchmarks globais e estudos recentes mostram com clareza: empresas que colocam CX no centro das decisões crescem mais, retêm mais clientes e operam com maior eficiência. Neste artigo, você vai entender como estruturar um planejamento de CX para 2026 baseado em […]
O que o Natal da Disney em Curitiba nos ensina sobre Customer Experience Quando falamos em Customer Experience (CX), estamos falando sobre algo que vai muito além de produto, serviço ou entretenimento. Estamos falando de emoções, memória e significado. E poucos nomes no mundo dominam esse território com tanta consistência quanto a Disney. Em 2025, […]
Descubra como a Netflix transformou a Parada Estranha em um case estratégico de Experiência do Cliente, conectando fãs e marca com emoção e inovação. A Parada Estranha, realizada pela Netflix no Parque Ibirapuera para celebrar a quinta e última temporada de Stranger Things, vai além de uma ação promocional. Trata-se de um case avançado de […]
O Prêmio Experiência do Cliente chegou à sua 11ª edição consolidado como uma das principais referências em Customer Experience no Brasil. Mais do que uma premiação, o evento representa um movimento contínuo de valorização das empresas e dos profissionais que colocam o cliente no centro de suas estratégias, decisões e culturas organizacionais. Promovido pela INDECX […]
O Prêmio Experiência do Cliente 2025, realizado pela INDECX/Track.co, aconteceu na última semana, dia 01 de dezembro de 2025, na Casa Natura Musical, celebrou as iniciativas mais inovadoras, humanas e estratégicas do mercado brasileiro de gestão da experiência do cliente. Promovido pela INDECX | Track.co, empresa referência em monitoramento de indicadores de voz do cliente, […]
Em mercados cada vez mais competitivos, medir a satisfação e a lealdade do cliente não é mais uma opção; é uma necessidade. Entre as métricas de Customer Experience, o Net Promoter Score (NPS), especialmente sua análise por zonas de NPS — se destaca por oferecer uma leitura direta sobre o quanto os clientes realmente recomendariam […]