A Experiência do Cliente vai muito além do atendimento. Trata-se de um processo contínuo de entender, medir e aprimorar a jornada do consumidor para garantir interações positivas e memoráveis, considerando os Impactos Diretos de uma Experiência do Cliente em cada ponto de contato. Empresas que investem em CX colhem resultados expressivos, pois uma experiência bem […]
O que é a Pesquisa CATI e Como Ela Impacta a Experiência do Cliente Com a ascensão dos canais digitais, como redes sociais, e-mails e chats automatizados, muitos acreditam que a interação humana por telefone perdeu espaço na experiência do cliente (CX). No entanto, a Pesquisa CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) segue sendo uma ferramenta poderosa […]
A Nova Era do CX: Como a Inteligência Artificial está transformando a experiência do cliente
A experiência do cliente está em constante transformação, impulsionada por tecnologias inovadoras como Inteligência Artificial, automação e análises avançadas. Essas tendências de CX estão moldando o futuro do mercado, e em 2025, as marcas que abraçarem essas mudanças não apenas acompanharão o mercado, mas liderarão a criação de experiências memoráveis e personalizadas. Neste artigo, você […]
Bruno Mars e a Arte de Encantar: Como a Personalização Cria uma Experiência do Cliente Inesquecível A recente visita de Bruno Mars ao Brasil deixou muito mais do que memórias de shows inesquecíveis; trouxe uma verdadeira aula de personalização e conexão emocional com o público. Mais que um cantor, “Bruninho” mostrou ser um mestre na […]
Nos últimos anos, o perfil dos consumidores brasileiros passou por uma transformação significativa. Em um mundo cada vez mais conectado e consciente, o comportamento de compra vai além da qualidade e do preço. Hoje, as práticas de responsabilidade social das marcas são fundamentais para conquistar a confiança e a lealdade do público — e é […]
Nos últimos anos, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes passou por uma transformação significativa. O conceito de Customer Experience (CX) emergiu como um elemento essencial para o sucesso empresarial. Grandes empresas investem em Customer Experience porque perceberam que, no Brasil, onde o mercado é extremamente dinâmico e competitivo, apenas oferecer um […]
Em um cenário competitivo onde a experiência do cliente é cada vez mais valorizada, medir essa experiência de forma eficaz é essencial para as empresas que desejam se destacar.
Dicas Infalíveis para Aumentar as Taxas de Resposta em Pesquisas de Satisfação