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Entendendo a Importância do VOC: Voice of the Customer

Você já ouviu falar em Voice of the Customer? Essa termo representa uma metodologia valiosa para empresas que buscam compreender profundamente as experiências, sentimentos e expectativas de seus clientes. Neste artigo, vamos explorar o que é VOC, seus benefícios e como projetar uma estratégia eficaz para implementá-lo em seu negócio. O que é VOC? Voice […]

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Atendimento Proativo vs. Reativo: Entenda as Diferenças!

O atendimento proativo é uma abordagem fundamentalmente diferente do atendimento reativo comumente praticado pelas empresas. Enquanto o atendimento reativo envolve responder apenas quando surgem problemas, o atendimento proativo antecipa as necessidades e resolve questões antes mesmo que os clientes as percebam. Isso resulta em experiências mais positivas para os clientes, aumentando a satisfação, fortalecendo o relacionamento e impulsionando a fidelidade à marca. Estudos mostram que os consumidores valorizam o atendimento proativo, já que isso demonstra cuidado e compromisso por parte das empresas. Implementar o atendimento proativo pode exigir uma mudança de mentalidade e estratégias, mas o investimento nessa abordagem pode trazer benefícios significativos, incluindo maior eficiência no serviço e destaque no mercado. O monitoramento contínuo da experiência do cliente e a análise de dados são essenciais para garantir o sucesso do atendimento proativo, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e forneçam experiências excepcionais que fortalecem o relacionamento com o cliente.

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Return on experience e os impactos do Customer Experience

Ao incorporar ROX em suas estratégias, líderes podem direcionar investimentos de forma mais eficaz, impulsionar o crescimento e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

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A relevância estratégica da Pesquisa por Telefone (CATI) no Setor Financeiro

Aa pesquisa por telefone CATI é uma ferramenta estratégica no setor financeiro, onde a compreensão profunda do cliente é vital.

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Como a inteligência artificial está revolucionando a Experiência do Cliente no setor Financeiro

Antigamente, a visita ao banco era uma jornada demorada, porém necessária, desde o lançamento do iPhone em 2007 até o Pix em 2020, a evolução tecnológica bancária é exponencial e hoje a experiência do cliente no setor financeiro é outra. Uma pesquisa publicada pela FEBRABAN, identificou que que o setor bancário aumentou em 28% os […]

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Conquistando Reconhecimento: INDECX recebe o Selo da Gupy!

É com alegria que compartilhamos mais uma conquista da INDECX: recebemos o Selo de Feedback da Gupy!

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