[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS

Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você, nosso leitor, obtenha sucesso na caminhada para a satisfação do seu consumidor.

NPS: o melhor resumo sobre Net Promoter Score (o que é, como calcular, indicadores e muito mais)

NPS, sigla de Net Promoter System ou Net Promoter Score é um indicador de fidelidade e satisfação de clientes muito utilizado mundialmente.

Metodologias de pesquisa: qual método devo usar na minha pesquisa de satisfação?

Aqui na IndeCX, somos especializamos em pesquisas de satisfação através do Net Promoter Score (NPS). Mas, o mercado dispõe de diferentes metodologias como: Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), ratings, dentre outras.

Por que avaliar o NPS da minha empresa?

Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique aqui para entender o que é NPS neste artigo no qual explicamos tudo sobre a métrica.

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