[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS

Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você, nosso leitor, obtenha sucesso na caminhada para a satisfação do seu consumidor.

Experiência do Paciente: por que é tão importante medir o NPS na área de saúde

Todo mundo um dia na vida precisou de atendimento médico e/ou realizar um exame. E se não precisou, acredito que um ente querido ou alguma pessoa bem próxima, sim. E eu tenho certeza que todo mundo também teve uma expectativa muito alta em questão ao atendimento que receberia do hospital ou clínica que iria.
Esse fato vai ser imutável. A expectativa de um paciente vai ser sempre alta quanto ao atendimento e claro, aos outros serviços prestados pela empresa.
Então entregar um atendimento de alta qualidade e uma experiência de usuário memorável, para o segmento de saúde se tornou algo necessário e não mais um plus para fidelização dos pacientes.
O NPS aqui pode ser fundamental nesse processo, pois ele contribui para que isso seja uma realidade nos estabelecimentos, porque aplicando pesquisas de satisfação você consegue distinguir exatamente onde estão os erros e acertos do seu hospital ou sua clínica. (mais…)

NPS: o melhor resumo sobre Net Promoter Score (o que é, como calcular, indicadores e muito mais)

NPS, sigla de Net Promoter System ou Net Promoter Score é um indicador de fidelidade e satisfação de clientes muito utilizado mundialmente.

Metodologias de pesquisa: qual método devo usar na minha pesquisa de satisfação?

Aqui na IndeCX, somos especializamos em pesquisas de satisfação através do Net Promoter Score (NPS). Mas, o mercado dispõe de diferentes metodologias como: Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), ratings, dentre outras.

Pesquisa de Satisfação: como montar uma utilizando a metodologia do NPS

Colocar em prática uma pesquisa de satisfação pode ser muito simples, mas é preciso preparação e um pouco de conhecimento.

Devolutiva: 04 maneiras de fechar o ciclo com o Net Promoter Score

No livro “ A Pergunta Definitiva 2.0”,  Fred Reichheld e Rob Markey discutem sobre como as empresas usam o Net Promoter System para aumentar seus lucros.

Por que avaliar o NPS da minha empresa?

Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique aqui para entender o que é NPS neste artigo no qual explicamos tudo sobre a métrica.

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