No livro “ A Pergunta Definitiva 2.0”, Fred Reichheld e Rob Markey discutem sobre como as empresas usam o Net Promoter System para aumentar seus lucros.
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Closing the loop: por que fechar os ciclos é tão importante
O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil, conhecido como fechamento de ciclo.
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