Cálculo NPS: comece agora a calcular o seu NPS com essa planilha

Anunciamos anteriormente em nossas redes sociais que 2019 traria muitas novidades tanto para a IndeCX quanto pra vocês.
E pensando em apresentar melhor o Net Promoter Score, criamos uma Planilha de Cálculo NPS para vocês testarem na prática como essa métrica pode ser eficiente para seu negócio.
Neste post vamos explicar tudo: (mais…)

NPS: Não tenho time de Sucesso do Cliente, posso implementar o Net Promoter Score?

Uma das dúvidas que nossos especialistas aqui na IndeCX mais escutam é: Eu não tenho um time de Sucesso do Cliente, eu posso implementar o NPS na minha empresa mesmo assim?
E a resposta é uma só: É claro que pode!
Não é necessário um time de sucesso do cliente ou, por exemplo, de experiência do usuário para que você consiga aplicar a metodologia. Mas, atenção! São necessários alguns requisitos, sim.
Então se você faz parte desse grupo que acreditava que esse time era necessário e nunca colocou o Net Promoter Score em prática devido à isso, vem com a gente que vamos sanar todas as dúvidas nesse post.
E, claro, se você não faz parte dessa parcela, fique de olho que vai ter muito conteúdo rico como: (mais…)

Geração Y: como o jogo Monopoly for Millennials está ditando as regras focando em experiências.

Experiências focadas para a Geração Y.

O jogo de tabuleiro Monopoly é conhecido não só por sua versão original, mas também pelas outras que sempre conquistam o coração das pessoas, como: Alice no País das Maravilhas, Batman, Star Wars, Crônicas de Nárnia, Disney, Hora de Aventura, Liga da Justiça, Marvel Comics, Beatles, Pokemon, Metallica, Queen, entre outros. Deu para perceber que a lista é grande, né?

Mas a versão que virou destaque recentemente foi a millennials, lançada nos Estados Unidos.
Você deve estar se perguntando: mas o que isso tem de tão importante e o que afinal isso tem a ver com meus clientes?

Veja abaixo os tópicos que vamos abordar nesse artigo e o que explicaremos detalhadamente: (mais…)

Assine a nossa News de NPS, CX e CS.
IndeCX: Melhor Ferramenta de NPS do Brasil
Template Matriz RACI Sucesso do Cliente
Descubra Dados de CX no Instagram @indecxbr
Planilha Calculadora NPS Grátis
materiais-gratis-planilha-calculadora-nps-net-promoter-score-satisfacao-de-clientes-indecx-cta-npsnews-blog
CX Day: 5 aulas gratuitas sobre CX e CS
cx-day-quest-inteligencia-dia-do-consumidor-indecx-npsnews-aulas
Trello Universo do CX e CS
materiais-gratis-universo-cx-cs-pam-ayala-nps-net-promoter-score-satisfacao-de-clientes-indecx-cta-npsnews-blog
Relatório 2019 NPS Uber Juntos
Infográfico Matriz da Satisfação de Clientes NPS
materiais-gratis-infografico-matriz-satisfacao-de-clientes-nps-indecx-cta-npsnews-blog
Estamos On-line =)
Enviar mensagem no WhatsApp