Além de perguntas sobre o que é nps e como ele funciona, questionamentos sobre a taxa de resposta dos clientes são recorrentes em nossas consultorias e atendimentos.
De fato, são perguntas importantíssimas pois cada tomada de decisão impacta diretamente no resultado do seu Net Promoter Score.
Então, decidimos reunir aqui as maiores dúvidas sobre o assunto e deixar algumas dicas sobre como trabalhar para melhorar a taxa de resposta.
All posts by Pam Ayala
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Taxa de resposta: dicas para melhorar o engajamento da sua pesquisa de satisfação
8 modelos de e-mail de atendimento ao cliente [com dicas práticas]
Se bem feito, o e-mail marketing pode ser uma das formas de marketing digital mais econômicas e ricas em conversão. No entanto, alcançar esses resultados nem sempre é fácil. Para obter os melhores resultados possíveis, é essencial fornecer conteúdo atraente e personalizado aos seus clientes. Para ajudar você a começar, montamos uma lista com modelos de e-mail de atendimento ao cliente que você pode usar ou se inspirar.
100 exemplos de perguntas de satisfação do cliente para montar a sua pesquisa
Um estudo realizado pela Universidade da Flórida identificou que 91% dos clientes não reclamam após uma má experiência durante a sua jornada com a marca, mas simplesmente passam para o produto ou serviço do concorrente.
Portanto, você deve saber que experiências insatisfatórias estão por trás da rotatividade / churn de clientes, mas fazer com que seus clientes respondam a longos questionários em busca de feedback faz alguma mágica?
Customer Experience (CX) em 2020: tudo o que você precisa saber
Na era pré-Internet, as empresas possuíam grande poder e conseguiam controlar as informações às quais os consumidores tinham acesso.
A era digital derrubou a balança em favor dos consumidores. Agora eles têm mais opções do que nunca e podem acessar informações prontamente usando o Google.
[INFOGRÁFICO] Satisfação do Cliente: Matriz do NPS
Nosso principal objetivo aqui na IndeCX é contribuir para que você, nosso leitor, obtenha sucesso na caminhada para a satisfação do seu consumidor.
21 citações inspiradas na experiência do cliente para guiar seu caminho
A experiência do cliente é um tópico com o qual quase todos podem se relacionar. No entanto, não é nada fácil fazer um trabalho de encantamento.
Se você está apenas começando no CX, ou se sente um pouco perdido no caminho, aqui estão 21 citações diretas da experiência do cliente para ajudá-lo (a) a voltar aos trilhos.
Experiência do cliente: 5 novos métodos de conexão em 2020
A experiência do cliente pode fazer ou quebrar um negócio – mas com o mundo atualmente em crise, como as empresas devem garantir que seus clientes continuem felizes?
Compartilhamos 5 métodos de conexão com os clientes em 2020. (mais…)
Você realmente valoriza o sucesso do cliente? 8 perguntas te ajudam a responder isso.
Trabalhar no sucesso do cliente significa fazer parte da função mais conectada dentro de uma empresa. Munidos de insights profundos sobre o cliente, o produto e o processo, os CSMs (Customer Success Managers) são as ferramentas múltiplas de qualquer organização. O CS entende o cliente melhor do que qualquer outro departamento e, em muitas organizações, o CS não tem a influência estratégica necessária para ajudar os clientes a serem realmente bem-sucedidos.
Afinal, o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso! (mais…)
[Vídeo] Atendimento ao cliente: o futuro das centrais de atendimento (por Rodrigo Tavares)
Convidamos alguns especialistas no universo da experiência do cliente para ministrar algumas aulas para os nossos clientes. O resultado disso não pode ser melhor: conteúdos riquíssimos e cheios de insights e dicas que você, que busca um atendimento de excelência, precisa absorver agora mesmo.
Um deles é do Rodrigo Tavares, ex-Head de Experiência e Relacionamento da 99 Taxis, que falou sobre o futuro das centrais de atendimento ao cliente. Transformamos a aula em um artigo para ressaltar esse conteúdo de excelência. (mais…)
Customer Success: criação de equipes remotas
A IndeCX (produto da Quest Inteligência) como todas as outras empresas de todos os segmentos fomos obrigados a nos reinventar durante esse período de Pandemia.
Criamos desde o D1 vários planos de contingência, principalmente para o nosso time de Operações de Telefone (Call Center). O desafio era levar nossa operação para home office sem perder a qualidade das entregas dos agentes de pesquisa. (mais…)
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Relatório 2019 NPS Uber Juntos
Infográfico Matriz da Satisfação de Clientes NPS
